با توسعه کاربردهای آی تی
مدیران کسبوکارها مشتری مدارتر میشوند
همکاران سیستم- شرکت آی بی‌ام با استناد به مطالعه جدید خود پیشبینی کرده است مدیران عامل کسبوکارها در سالهای آینده وقت بیشتری را صرف فعالیتهای مرتبط با مشتریان خواهند کرد. به گزارش وبسایت zdnet، آیبیام در مطالعهای دریافته است که مصرفی شدن فناوریهای آی تی، مدیران عامل کسبوکارها را واداشته است کارکرد فناوریهای آی‌تی در کسب‌وکار خود را مورد بازنگری قرار دهند. این مطالعه همچنین نشان داده است که سه عامل باعث تغییر انتظارات از نقش مدیران عامل کسبوکارها شده است. اول اینکه از سازمانها انتظار میرود کسب‌وکار خود را به روی تاثیرگذاری مشتریان خود باز بگذارند، دوم اینکه کسبوکارها باید در زمینه اتخاذ رویکردهای فناوریمحور پیشقدم باشند و سوم اینکه کسبوکارها باید روابط فیزیکی خود با مشتریانشان را به یک تجربه دیجیتال تبدیل کنند.
همکاران سیستم- شرکت آی بی‌ام با استناد به مطالعه جدید خود پیشبینی کرده است مدیران عامل کسبوکارها در سالهای آینده وقت بیشتری را صرف فعالیتهای مرتبط با مشتریان خواهند کرد.
به گزارش وبسایت zdnet، آیبیام در مطالعهای دریافته است که مصرفی شدن فناوریهای آی تی، مدیران عامل کسبوکارها را واداشته است کارکرد فناوریهای آی‌تی در کسب‌وکار خود را مورد بازنگری قرار دهند. این مطالعه همچنین نشان داده است که سه عامل باعث تغییر انتظارات از نقش مدیران عامل کسبوکارها شده است. اول اینکه از سازمانها انتظار میرود کسب‌وکار خود را به روی تاثیرگذاری مشتریان خود باز بگذارند، دوم اینکه کسبوکارها باید در زمینه اتخاذ رویکردهای فناوریمحور پیشقدم باشند و سوم اینکه کسبوکارها باید روابط فیزیکی خود با مشتریانشان را به یک تجربه دیجیتال تبدیل کنند.
این مطالعه نشان داده است که در سراسر جهان، بخش قابل توجهی از مشتریان میتوانند مدیران و روسای کسبوکارها را تحت تاثیر قرار دهند. مثلا در استرالیا ۴۷ درصد از مشتریان قادر به انجام چنین کاری هستند، حال آنکه این رقم در سطح بینالمللی ۵۴ درصد است. در حال حاضر ۲۹ درصد از کسبوکارها ادعا کردهاند که از یک رابطه قوی با مشتریان خود برخوردار هستند، اما مدیران‌عامل استرالیایی پیشبینی کردهاند این رقم در ۵ سال آینده به ۸۷ درصد برسد. بر اساس یافتههای این مطالعه، ارتباط چهره به چهره هنوز برای ۸۰ درصد از کسبوکارها مهم‌ترین کانال ارتباط با مشتریان است. ۶۶ درصد نیز کانالهای دیجیتالی را به عنوان یکی از کانالهای ارتباطی مهم خود برشمردهاند.
ارسال نظر