معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری اعلام کرد که رتبه‌بندی اپراتورهای سرویس‌های فناوری اطلاعات به منظور شفاف کردن عرصه رقابت بین اپراتورها و کمک به مردم در انتخاب سرویس‌دهنده بهتر و برتر است. به گفته او ارزیابی و رتبه‌بندی دارندگان پروانه در حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات براساس شاخص‌هایی مانند تعهدات پروانه‌ای، مشتری‌مداری، پایبندی به قوانین و مقررات، نحوه رسیدگی به شکایات و همچنین سیستم‌های نظارتی و شاخص‌های فنی کیفیت و سطح سرویس مطابق با تعهدات پروانه انجام می‌شود. وی با اشاره به استقرار سامانه‌های نظارتی و کنترلی در رگولاتوری و ارائه مشاوره به دارندگان پروانه درخصوص ارائه سرویس مطلوب در چند سال اخیر گفت: دارندگان پروانه در طول این مدت، زمان کافی جهت ارتقای سیستم‌ها و ایجاد فرآیندها و مکانیزم‌های نظارت بر کیفیت سرویس خود را داشته‌اند.
معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری اعلام کرد که رتبه‌بندی اپراتورهای سرویس‌های فناوری اطلاعات به منظور شفاف کردن عرصه رقابت بین اپراتورها و کمک به مردم در انتخاب سرویس‌دهنده بهتر و برتر است.
به گفته او ارزیابی و رتبه‌بندی دارندگان پروانه در حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات براساس شاخص‌هایی مانند تعهدات پروانه‌ای، مشتری‌مداری، پایبندی به قوانین و مقررات، نحوه رسیدگی به شکایات و همچنین سیستم‌های نظارتی و شاخص‌های فنی کیفیت و سطح سرویس مطابق با تعهدات پروانه انجام می‌شود.
وی با اشاره به استقرار سامانه‌های نظارتی و کنترلی در رگولاتوری و ارائه مشاوره به دارندگان پروانه درخصوص ارائه سرویس مطلوب در چند سال اخیر گفت: دارندگان پروانه در طول این مدت، زمان کافی جهت ارتقای سیستم‌ها و ایجاد فرآیندها و مکانیزم‌های نظارت بر کیفیت سرویس خود را داشته‌اند. بر همین اساس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از این پس، برای آگاهی مردم گزارش رتبه‌بندی و جایگاه اپراتورها در این حوزه را در مقایسه با رقبای خود، به صورت ماهانه و شفاف اطلاع‌رسانی می‌کند.
رضوانی در گفت و گو با «ایسنا» در پاسخ به این سوال که آیا این روند اطلاع‌رسانی ادامه خواهد داشت، تصریح کرد: مشتری‌مداری، رقابت سالم، شفاف‌سازی امور و ارائه سرویس با کیفیت از طرف دارندگان پروانه از اصول رگولاتوری بوده و درصورت تعلل دارندگان پروانه درباره رفع نارسایی‌های ارائه سرویس یا اطلاع‌رسانی به موقع به مشتریان خود، رگولاتوری با پیگیری، رسالت خود را در این حوزه مطابق قوانین و مقررات انجام خواهد داد.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اظهار کرد: مدیران شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات نیز به جای توجیه مسائل و سرپوش گذاشتن بر مشکلات و نارسایی‌های حوزه خود و ارائه گزارش‌ها و آمار و ارقام غیرواقع و بزرگ‌نمایی کاذب سرویس‌ها، با احترام به مشتریان، باید با افزایش منابع و سایر تمهیدات لازم، کیفیت سرویس‌های خود را ارتقا دهند.
