پیرو درج مطلبی در تاریخ ۱۲/ ۶/ ۸۶ در صفحه ۲۵ بازار دیجیتال با عنوان «پارس‌آنلاین: فیبر نوری قطع شده است» شرکت پارس‌آنلاین باارسال نمابری توضیحاتی در مورد این خبر ارائه داده که متن آن به همراه پاسخ دنیای اقتصاد در ذیل می‌آید: شرکت پارس آنلاین با سابقه بیش از هشت سال انجام فعالیت در زمینه IT ، از جمله اولین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت در کشور می‌باشد که با شرکت مخابرات ایران و شرکت‌های زیرمجموعه آن همکاری بسیار وسیع و نزدیکی داشته، به‌طوری‌که به لطف خداوند متعال، با دارا بودن بیش از

Mbps ۵۱۲ پهنای باند اینترنت در سطح کشور، به جرات می‌توان گفت این شرکت از بزرگترین مصرف‌کنندگان پهنای باند اینترنت و یکی از عمده‌ترین مشتریان مجموعه‌های شرکت مخابرات ایران محسوب می‌گردد.

این شرکت همواره به اصل مشتری‌مداری و ارائه خدمات با کیفیت بالا به کاربران خود معتقد بوده و بدین‌منظور متحمل هزینه‌های بسیار سنگینی نیز شده است. این شرکت با آینده‌نگری و پیش‌بینی افزایش کاربران اینترنت و به‌منظور جلوگیری از هرگونه افت کیفیت در ارائه خدمات اینترنت، به‌سرعت پهنای باند اینترنت خود را مکررا افزایش داده و همچنین پیشرفته‌ترین تجهیزات را که قادر به هدایت حجم ترافیک در استاندارد کاربر (Carrier class) که در ایران منحصر به فرد می‌باشند، تهیه، نصب و مورد بهره‌برداری قرار داده است.

متاسفانه از تاریخ ۲۰/۰۵/۱۳۸۶ به‌طور ناگهانی و به دلایل نامعلومی سرعت پهنای باندی که در اختیار این شرکت قرار دارد، بیش از ۲۰درصد تقلیل یافت. در پیگیری‌های به‌عمل آمده کارشناسان فنی مخابرات علت عدم امکان تحویل پهنای باند تا حجم مورد قرارداد و افت شدید و ناگهانی کیفیت سرویس اینترنت را بروز اختلال در ارتباطات با شبکه بین‌الملل اعلام داشتند، که این امر باعث کاهش مقدار پهنای باند تخصیص یافته به این شرکت شده و موجب اختلال در ارائه خدمات گردید.

با توجه به اعتراض وسیع کاربران و مشترکان، به‌منظور اطلاع‌رسانی به کاربران معترض، این شرکت دلیل افت کیفیت را در پیام ضبط شده تلفنی پخش پشتیبانی خود اعلام نمود.

به هر حال، با توجه به موضع‌گیری‌های دو روز گذشته برخی از مسوولان مخابراتی و ایراد ابهامات نادرست به این شرکت، موضوع از طریق مقامات ذی‌ربط در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات تحت پیگیری می‌باشد.

پاسخ دنیای اقتصاد:

در پاسخ شرکت پارس‌آنلاین آمده است: «... در پی‌گیری‌های به عمل آمده، کارشناسان فنی مخابرات، علت عدم امکان تحویل پهنای باند تا حجم مورد قرارداد و افت شدید و ناگهانی کیفیت سرویس اینترنت را بروز اختلال در ارتباطات با شبکه بین‌الملل اعلام داشتند ...» این در حالی است که در تماس خبرنگار بازار دیجیتال با شرکت مخابرات ایران و شرکت مخابرات استان تهران، برای تایید این موضوع یعنی اختلال در شبکه بین‌المللی، هیچ‌کدام از مسوولان دو شرکت این موضوع را تایید نکردند، از سوی دیگر روابط عمومی شرکت ارتباطات زیرساخت نیز هرگونه اختلال در شبکه فیبر نوری را تکذیب کرد و در عین‌حال به خبرنگار ما گفت: شرکت مذکور پیش از این نیز اقداماتی این چنین داشته است.

شفیعی با بیان این مطلب می‌گوید: اگر اختلالی وجود داشته، مسوولان شرکت باید از طریق قانونی و با نامه‌نگاری مشکلات خود را پیگیری کنند و این در حالی است که پس از اعتراض شرکت زیرساخت به پارس‌آنلاین مبنی بر شایعه‌پراکنی‌هایش، مدیران این شرکت در توجیه عمل خود می‌گویند، در تماس تلفنی با کارشناسان مخابرات اختلال در شبکه فیبر نوری عنوان شده که همان‌طور که می‌دانید، این موضوع هم از سوی شرکت مخابرات و هم زیرساخت تکذیب شده است. شفیعی، مدیر روابط عمومی زیرساخت با تاکید بر این موضوع که شرکت زیرساخت پیگیر شکایت حقوقی خود در این زمینه است، گفت: شرکت پارس آنلاین با ضبط یک نوار صوتی درحقیقت مساله‌ای را به افکار عمومی انتقال داده که این‌کار علاوه بر آنکه امری غیراخلاقی و غیرحرفه‌ای بوده، باعث شده تا نمایندگان حقوقی زیرساخت نیز پیگیر اتهامات وارده این شرکت باشند.