معاون بازاریابی و امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار گفت: تمامی سیم‌کارت‌های شرکت ارتباطات سیار تا شش ماه پس از تحویل اولیه گارانتی دارند. مهندس «محمدمهدی عطوفی»، در گفت‌وگو با پایگاه اطلاع‌رسانی تلفن‌همراه ایران اظهار داشت: در صورتی که در این مدت سیم‌کارت‌های همراه اول دچار مشکل شود، مصرف‌کننده برای رفع نواقص هیچ هزینه‌ای پرداخت نخواهد کرد.

وی اظهار داشت: البته این در شرایطی است که کاربر دخالتی در ایجاد مشکل سیم‌کارت نداشته باشد.

وی در پاسخ به این پرسش که برخی از کدهای همراه اول در گوشی‌های تلفن‌همراه فعال نمی‌شود و کاربران برای استفاده باید سیم‌کارت‌های خود را تعویض کنند، گفت: تاکنون شرکت ارتباطات سیار هیچ‌گونه گزارشی در این خصوص دریافت نکرده است.