معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات بیشترین آمار شکایات مردم از ارائه دهندگان سرویس‌های ارتباطی را مربوط به عدم پوشش و آنتن دهی ضعیف شبکه‌های موبایل درکشور عنوان کرد و گفت: برای رفع مشکل کیفیت شبکه‌های موبایل به اپراتورها چندین بار تذکر داده شده است. حسن رضوانی در گفت‌وگو با مهر، با اشاره به ثبت شکایات مردم از ارائه دهندگان سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در سامانه جامع پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اظهار کرد: عمده شکایات کاربران سرویس‌های ارتباطی از ارائه‌دهندگان این سرویس‌ها در ۶ ماهه نخست امسال مربوط به ضعف پوشش‌دهی در شبکه‌های تلفن همراه، نارضایتی از نصب آنتن‌های موبایل -BTS - و مزاحمت‌های تلفن همراه بوده است. وی با بیان اینکه کاربران سرویس‌های ارتباطی باید شکایات خود را در مورد سرویس‌هایی که دریافت می‌کنند ابتدا با اپراتورهای مربوطه در میان بگذارند، ادامه داد: شکایاتی که در سامانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به ثبت می‌رسد مربوط به آن دسته از شکایاتی می‌شود که از سوی اپراتور پاسخی به آن داده نشده است.

معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری با تاکید براینکه در بخش سرویس‌های فناوری اطلاعات نیز عمده شکایات مطرح شده از سوی کاربران مربوط به کندی سرعت در زمان اتصال سرویس اینترنت و نیز مشکلات ناشی از سرعت اینترنت ارائه شده از شرکت‌های اینترنتی است که با آنچه که کاربران از این سرویس انتظار دارند در پاره ای اوقات متفاوت است. رضوانی تصریح کرد: کاربران سرویس‌های اینترنتی در زمینه تعرفه و نرخ دسترسی به اینترنتی که دریافت می‌کنند نیز ناراضی بوده و در بازه زمانی ۶ ماه نخست امسال چندین بار نارضایتی خود را از این طریق اعلام کرده‌اند. وی بیان کرد: به تمامی شکایات کاربران در اسرع وقت رسیدگی می‌شود و بارها اپراتورها را به دلیل شکایت کاربران جریمه‌های نقدی و غیرنقدی کرده‌ایم.