ستون نقد محصول قصد دارد تریبونی برای مشتریان باشد، برای کسانی که جنسی را خریداری می‌کنند و در استفاده ازخدمات پشتیبانی و یا گارانتی آن با مشکل روبه‌رو می‌شوند. این ستون برای شما است، هرگونه مشکل یا انتقاد از محصولات را برای ما ارسال کنید.

به طور طبیعی فضای کافی برای پاسخگویی شرکت‌هایی که نام آنها در این ستون مطرح می‌شود نیز وجود دارد.

بازار دیجیتال- ۸۸۹۸۶۰۴۵۳

دیدم ستونی دارید که در آن می‌توان از مشکلات پیش آمده در مورد سخت‌افزار‌های موجود در بازار و همچنین گارانتی آنها سخن گفت. با توجه به این که هنوز چند روزی بیشتر از روز حمایت از مصرف‌کننده ۹/۱۲/۸۵ نگذشته بدین منظور ماجرای خودم که در اوایل امسال برایم اتفاق افتاد را برایتان بازگو می‌کنم:

داستان از آنجا شروع شد که تصمیم به خرید یک دستگاه مودم گرفتم که در این میان با توجه به کارکرد مودم زولتریکس (Zoltrix) بر روی PC برادرم که در حدود ۳ سال بود که از آن استفاده می‌کرد. من هم خواستم که ازاین محصول برای خودم نیز تهیه کنم.

یادم می‌آید در یکی از هفته‌نامه‌های به اصطلاح کامپیوتری (که بیشتر شبیه یک بروشور تبلیغاتی هفتگی است) دائما اطلاعیه‌ای تبلیغ گونه از زولتریکس با گارانتی شرکت کیش را می‌خواندم که در آن تبلیغات متذکر شده بودند که مراقب باشید تا زولتریکس قلابی نخرید، محصول ما از ۳ چیپ ست استفاده می‌کند و دارای چیپ ست نویزگیر بوده و ضمنا تمامی‌خصوصیات V.۹۲ را نیز شامل می‌شود.

در واقع قسمت اصلی تبلیغ همین مساله آخر بود، V.۹۲ برای من خیلی جالب بود چرا که هم Caller ID و هم Callwaiting را شامل می‌شد.

به هر حال تصمیم گرفتم مودم زولتریکس با گارانتی کیش را بخرم ولیکن بعد از خرید و نصب آن روی سیستم در اولین تماس متوجه شدم که شدید صداهای عجیب و غریب از اسپیکر مودم به گوش می‌رسد و هیچگونه نویزگیری در کار نبود. دلایل اثبات نویز هم در واقع متصل شدن با سرعت‌های تعجب‌آور ۳/۴ Kb/s و ۵/۹ Kb/s بود. این مساله را کنار گذاشتم و خواستم Caller ID را امتحان کنم ولی این خصوصیت هم کار نمی‌کرد.

در نمایشگاه کامپیوتر از غرفه شرکت کیش در این مورد جویا شدم و شخصی که در آنجا حضور داشت با دادن کارت و آدرس به من گفت با مراجعه به شرکت مشکل شما را حل خواهم کرد. به شرکت کیش در خیابان بخارست رفتم و ایشان مودم من را گرفته و مودم دیگری را به من دادند و گفتند که این از سری‌های جدید زولتریکس با گارانتی کیش است که V.۹۲ را به‌طور کامل پشتیبانی می‌کند و من نیز با خوشحالی به خانه‌مان در کرج برگشتم ولی این بار با اتفاق جدیدی روبه‌رو شدم، این مودم نبود که به من داده بودند بلکه تنها یک دستگاه Caller ID بود چرا که اصلا متصل نمی‌شد و فقط با زدن دکمه کانکت صدای بوق ممتد تلفن به گوش می‌رسید و هنگامی‌که از جایی تماس گرفته می‌شد فقط شماره طرف مقابل نشان داده می‌شد.

مجددا به شرکت مذکور مراجعه کردم و مشکل را برایشان توضیح دادم مودم دیگری به من دادند و گفتند که این یک مودم صد در صد تست شده است و مطمئن باش که همه موارد آن به خوبی کار می‌کند. این بار هم سعی کردم با خوشحالی به خانه مان در کرج برگردم! ولی زهی خیال باطل! این بار نه تنها هیچ یک از موارد آن کار نمی‌کرد بلکه پس از نصب سخت‌افزار مذکور کلا PC هنگ می‌کرد.

با دلی شکسته و پایی خسته! برای بار چهارم به مسوول شرکت مراجعه کردم و سعی کردم با طیب خاطر به او بگویم: خواهش می‌کنم مودم اولی خودم را بدهید، که با کمال تعجب وارد اتاقی شدم که در آنجا انبوهی از مودم‌های مرجوعی موجود بود و آن شخص همیشگی گفت: مودم خودت دیگه اینجا نیست بیا تا یکی دیگه بهت بدم برو خونه امتحان کن....

مستاصل و سرگردان تمامی ‌ماجراهای چندین روز گذشته رو با خودم مرور می‌کردم و تصویر آن اطلاعیه هنوزم که هنوزه جلوی چشمامه که می‌گفت از ما بخرید به دیگران توجه نکنید جنس ما اصله....

رضا نجفی