گپ روز- گپی با مدیرروابط عمومی نوکیا:
آینده نوکیا در ایران
دنیای اقتصاد- خبر تعطیلی دفتر نوکیا در ایران که اولین بار در دنیای اقتصاد منتشر شد، طی این هفته بازتاب‌ها و واکنش‌های فراوانی را به همراه داشت. اما شاید اصلی‌ترین نگرانی را اینک مشتریان نوکیا دارند که می‌خواهند بدانند فقدان حضور این برند رسمی در ایران تا چه اندازه به وضعیت فروش و خدمات بعد از فروش این گوشی پرفروش لطمه وارد می‌کند. برای پاسخ به پرسش‌هایی از این دست با حمیدرضا نیکدل، مدیر روابط عمومی نوکیا در ایران گفت‌وگوی کوتاهی انجام دادیم که می‌خوانید:
اصلی‌ترین سوالی که امروزه همه می‌پرسند این است که دقیقا چه بر سر نوکیا و خصوصا خدمات پس از فروش (Nokia Care) در ایران خواهد آمد؟
اگرچه نوکیا دیگر برای ارائه خدمات و محصولات در ایران حضور محلی نخواهد داشت، اما گوشی‌های نوکیا از طریق منابع شخص ثالث در دسترس مصرف‌کنندگان قرار خواهد گرفت. درست مانند آنچه تا امروز اتفاق می‌افتاده است. حتما می‌دانید هم اکنون نیز خدمات پس از فروش نوکیا توسط شرکت‌های شخص ثالث تامین می‌شود. این حالت در آینده نیز ادامه خواهد داشت و گارانتی نیز از طریق منابع شخص ثالث تامین می‌شود تا استانداردهای پشتیبانی مانند گذشته برای مشتریان ایرانی حفظ و تامین شود.
درست است که هم‌اکنون هم محصولات نوکیا توسط نمایندگان آن توزیع و گارانتی می‌شوند، ولی به نظر می‌رسد بعد از این نظارتی از نزدیک روی فعالیت آنها نخواهد بود این طور نیست؟
نوکیا به مشتریان ایرانی این اطمینان خاطر را می‌دهد که کیفیت خدمات پس از فروش و گارانتی همچون سابق مطابق با استانداردهای جهانی نوکیا ادامه یافته و برای امر نظارت بر این خدمات سازوکار مناسب در نظر گرفته خواهد شد.
یک وبلاگ پرطرفدار به زبان فارسی (Goftogoo.nokia.ir) هم داشتید که امروز که داشتم آن را نگاه می‌کردم مملو از نظرهای انتقادی تند و دلسردی از این اقدام نوکیا بود، نوکیا در برابر این واکنش‌ها موضعی ندارد؟
لازم است اینجا از توجه شما به این وبلاگ نهایت تشکر را بکنم. حق با شما است. این وبلاگ توانسته است در مدت کمی که از فعالیتش می‌گذرد مخاطبین خود را در بین کاربران ایرانی نوکیا پیدا کند و جهت اطلاعتان یکی از موفق ترین وبلاگ‌های محلی نوکیا از جهت تولید محتوا و همچنین بازخورد مخاطبین بوده است. بله، من هم نظرهای انتقادی مخاطبان محترم را دیدم و کاملا آن را درک می‌کنم. اینجا لازم است به عنوان یک ایرانی من هم مخالفت خود را با هر گونه تحریم تجاری علیه ایران و به هر دلیل ابراز کنم ضمن آنکه به عنوان یک کارمند ایرانی نوکیا بسیار خوشحالم که شاهد تلاش‌های تیم نوکیا در ایران در حین سال‌های اخیر در جهت ارائه راه‌حل‌های محلی برای کاهش مشکلات ناشی از تحریم‌ها بوده‌ام.
اما به عنوان مدیر روابط عمومی نوکیا در ایران در مورد این تصمیم که در سطوح بالای نوکیا گرفته شده است اجازه دهید که قضاوتی نکنم ولی اطمینان دارم کلیه جوانب از زوایای گوناگون برای این تصمیم در نظرگرفته شده است.
این وبلاگ چطور؟ ادامه پیدا می‌کند؟
نوکیا در حال بررسی چگونگی ادامه به کار این بلاگ است، ولی تاکنون تصمیم قطعی گرفته نشده است.
به نظر می‌رسد که محبوبیت این برند در ایران به شدت در مخاطره قرار گرفته؟
نوکیا معتقد است از آنجا که گوشی‌های نوکیا هم اکنون نیز از طریق منابع شخص ثالث (توزیع کنندگان رسمی) در دست مصرف کنندگان قرار می‌گیرد و خدمات پس از فروش نیز همین حالت را دارد و در آینده نیز همین حالت ادامه خواهد داشت؛ پس این تصمیم تاثیر چندانی روی میزان اقبال کاربران و گوشی‌ها و خدمات نوکیا در ایران نخواهد داشت.
به نظر نمی‌رسد شرایط تحریم ایران برای شرکتی چون نوکیا امسال یا پارسال چندان تفاوتی کرده باشد آیا واقعا موضوع تحریم بود؟
همانطور که قبلا عرض کردم نوکیا دلیل این تصمیم را مشکلات روبه افزایش ناشی از تحریم تجاری اتحادیه اروپا عنوان کرده است. ولی من شخصا از جزئیات چگونگی تاثیر افزایش تحریم‌ها بر این تصمیم اطلاعی ندارم؛ چرا که این تصمیم در سطوح بالای شرکت گرفته شده است و در انتها ضمن آنکه به عنوان مدیر روابط عمومی نوکیا در ایران قضاوت شخصی در مورد این تصمیم ارائه نمی‌دهم اما به عنوان یک ایرانی بار دیگر هرگونه تحریم علیه ایران به هر دلیل را ناعادلانه دانسته و آن را محکوم می‌کنم.
ارسال نظر