ارائه خدمات پس از فروش گسترده و مطمئن

بازار دیجیتال- در بازار چاپگر برندهای مختلفی حضور دارند و هر کدام بسته به قیمت، تنوع مدل و .... مشتریان خاصی را دارند. بر اساس اعلام فعالان بازار،در حال حاضر برند اچ پی سهم بزرگی از بازار چاپگر و همچنین کارتریج را به خود اختصاص داده است که متاسفانه سهم بزرگی از این محصولات را نمونه‌های قاچاق به خود اختصاص داده‌اند.

فعالان بازار و همچنین کارشناسان بازار بر این اعتقادند که ارگان‌های دولتی باید حرکت اصولی برای مقابله با کالاهای قاچاق در این زمینه انجام دهند و این حرکت‌های موقتی و گاه ‌و ‌بیگاه سودی به حال بازار ندارد و مشکلی را حل نمی‌کند.

موسویان، مدیر فروش تهران فالنیک که با نام تجاری ایران اچ پی معروف است در این خصوص می گوید: شاید برخی از برندها مانند HP فاقد نماینده رسمی به طور مستقیم در داخل کشور باشند، اما شرکت‌هایی که وظیفه توزیع و پشتیبانی آنها را بر عهده گرفته‌اند، همواره سعی کرده‌اند تا کیفیت خدمات عرضه شده به کاربران را تا حد استانداردهای بین‌المللی خدمات این شرکت‌ها ارتقا دهند.

به گفته وی، برند HP نمونه‌ای از برندهایی است که به دلیل اصالت آمریکایی آنها، به ویژه پس از جریمه چند میلیون دلاری کمپانی زیراکس توسط کنگره ایالات متحده، امکان واردات مستقیم محصولات آنها به بازار داخلی وجود ندارد، اما به دلیل حضور توزیع‌کنندگان و پشتیبانی مطمئنی که در داخل کشور دارند، در بخش‌های مختلفی مانند سرور، تجهیزات شبکه، چاپگر و مواد مصرفی و لپ‌تاپ حضور پررنگی در داخل کشور دارند. وی معتقد است در مجموع باید قدر حضور برندهای معتبری مانند HP را که طبق آمار وب سایت معتبر IDC با در اختیار داشتن بیش از ۴۰ درصد بازار جهانی چاپگر، بیش از ۵۰ درصد بازار کامپیوترهای سرور و ۱۹ درصد از سهم بازار جهانی فروش PC رتبه نخست فروش کامپیوتر و لپ‌تاپ را در اختیار دارد، بدانیم.

وی معتقد است قطعا حضور برندهای معتبری مانند HP در بازار موجب افزایش تنوع محصولات موجود و ایجاد رقابت خواهد شد که قطعا به نفع کاربران خواهد بود.

رحیمی یکی دیگر از فعالان بازار هم در این مورد می‌گوید: در حال حاضر محصولات برند اچ پی در زمینه چاپگر بیش از سایر برندها در بازار متقاضی دارند و این موضوع نشان دهنده این است که این برند جای خود را در بازار و بین مصرف‌کنندگان باز کرده است.

پس این وظیفه شرکت‌های توزیع‌کننده است که با ارائه خدمات پس از فروش مناسب و عدم عرضه نمونه‌های بی‌کیفیت این برند را زیر سوال نبرند.

یکی دیگر از عرضه‌کنندگان چاپگرهای برند اچ پی در این‌باره گفت: با توجه به محبوبیت این برند در بازار، بسیاری از افراد سودجو از توجه مصرف کنندگان به محصولات این برند و همچنین لوازم مصرفی سوء‌استفاده کرده و با عرضه نمونه‌های تقلبی به بازار به محبوبیت این برند در بازار ضربه زده‌اند. به عقیده وی نیز شاید بهترین راهکار در شرایطی که چاره‌جویی‌های انجام شده تاکنون نتیجه نداشته است، باشد که عرضه‌کنندگان محصولات این برند با ارائه محصولات با کیفیت و جلوگیری از عرضه محصولات تقلبی به داد این برند برسند.