موافقتنامه سطح خدمات ارتباطی کشور - SLA - که جدیدا تنظیم و در کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات تصویب شده به محتوای لینک یعنی ارتباطات مبتنی بر IP مربوط است و با تصویب ضوابط آن، کاربران می‌توانند در صورت نیاز در چارچوب توافق با خدمات‌دهندگان ارتباطی از سرویس‌های مطلوب و باکیفیت برخوردار شوند و پس از سال‌ها حقوق مصرف‌کنندگان اینترنت تامین شود. لطف‌الله سبوحی - معاون فنی و صدور پروانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی - در گفت‌وگو با «ایسنا»، با بیان این مطلب اظهار کرد: چارچوب موافقتنامه سطح خدمات ارتباطات داده‌ها با استناد به بند ۹ ماده ۶ اساسنامه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و به منظور شفاف‌سازی کیفیت خدمات در مقابل هزینه‌های آن در شبکه‌های ارتباطات داده‌ها و رعایت حقوق مشتریان از سوی کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات مورد بررسی و تصویب قرار گرفت که رعایت این ضوابط تعیین شده هم‌اکنون لازم‌الاجرا اعلام شده است. معاون سازمان تنظیم مقررات در پاسخ به این پرسش که چه تضمینی وجود دارد، برای این که وقتی مشتری قیمتی را پرداخت کرد، خدمات مورد نظرش را دریافت کند، گفت: اینجا براساس مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات، جریمه‌ای در نظر گرفته شده؛ یعنی اگر اپراتوری خدمات را براساس سطح نقره‌ای واگذار کرد، اگر کیفیت خدماتی که مشتری گرفت، مثل همان سطح نبود، دقیقا براساس نسبتی که از سطح خدماتش عدول ‌شده، جریمه مشخص و در جداول آمده است. معاون فنی و صدور پروانه سازمان تنظیم مقررات ادامه داد: زمان کاهش سطح کیفیت خدمات(مجموع زمان‌های کاهش سطح کیفیت خدمات به دلیل عدم برآورده شدن یک یا چند پارامتر کیفیت خدمت مندرج در SLA به صورت مستقل)، زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مجاز (‌حداکثر زمان مجاز کاهش سطح کیفیت خدمات در طول دوره زمانی)، (زمان کاهش سطح کیفیت خدمات غیر مجاز) حاصل تفریق زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مجاز از زمان کاهش سطح کیفیت خدمات، در صورتی که حاصل کمتر از صفر باشد، زمان کاهش سطح کیفیت خدمات غیرمجاز برابر صفر منظور می‌شود نیز از دیگر پارامترهای مورد اشاره در مصوبه مربوطه است. سبوحی تاکید کرد: خدمت‌دهنده موظف است سامانه لازم برای اندازه‌گیری پارامترهای کیفیت خدمات مندرج در SLA را برای خدمت‌گیرنده فراهم سازد و سازمان در صورت لزوم مراجع و استانداردهای مربوط به اندازه‌گیری پارامترهای کیفیت خدمت را اعلام خواهد کرد و خدمت‌دهنده موظف خواهد بود، براساس استانداردهای اعلام شده پارامترهای کیفیت خدمت را اندازه‌گیری کند و به منظور پاسخگویی در زمان مناسب، خدمت‌دهنده موظف به ایجاد یک مرکز پاسخگویی با تعداد خطوط و اپراتورهای پاسخ‌دهنده کافی است که دوره اندازه‌گیری به صورت ۲۴ ساعته است.