چارچوب موافقتنامه سطح خدمات ارتباطات داده‌ها با استناد به بند ۹ ماده ۶ اساسنامه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و به منظور شفاف‌سازی کیفیت خدمات در مقابل هزینه‌های آن در شبکه‌های ارتباطات داده‌ها و رعایت حقوق مشتریان از سوی کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات مورد بررسی و تصویب قرار گرفت که رعایت این ضوابط تعیین شده هم‌اکنون لازم‌الاجرا اعلام شده است. از الزامات این مصوبه تعهد اپراتور به فراهم کردن سامانه لازم برای اندازه ‌گیری پارامترهای کیفیت سرویس برای کاربر است و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز در صورت لزوم مراجع و استانداردهای مربوط به اندازه‌گیری پارامترهای کیفیت سرویس را اعلام خواهد کرد و کاربر موظف خواهد بود براساس استانداردهای اعلام شده پارامترهای کیفیت سرویس خود را اندازه‌گیری کند. ضوابط این مصوبه پس از پایان سال ۱۳۹۰ با توجه به بازخوردهایی که از طرف سرویس دهنده‌ها و سرویس گیرنده‌ها به سازمان تنظیم مقررات خواهد رسید بازنگری خواهد شد و در شرایط اختلاف، رگولاتوری مرجع داوری حل اختلاف خواهد بود. در این توافقنامه کاربر باید سطح دسترسی خود را انتخاب کرده و به ازای آن هزینه بهره‌مندی از این سرویس را پرداخت کند؛ پس از آن، چنانچه میزان قطعی دسترسی وی نسبت به این توافقنامه بیشتر شود شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان تامین‌کننده خدمات یا سرویس‌دهندگان اینترنتی باید خسارت این قطعی را بپردازند.

گفته می‌شود که قطعی‌های ناشی از حوادث طبیعی و قطعی‌هایی که به واسطه خرابی تجهیزات خدمت گیرنده باشد شامل SLA نمی‌شود. همچنین قطعی‌هایی که بنا به درخواست سرویس گیرنده باشد و قطعی‌هایی که ناشی از عدم پرداخت صورتحساب باشد شامل این توافق نامه نشده و قطعی‌هایی که به دلیل صدور حکم قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح باشد نیز مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نخواهد بود.