تحقیقات نشان داده گوشی‌های مجهز به صفحه نمایش لمسی پرطرفدارترین گوشی‌های تلفن‌همراه هستند و بیشترین رضایت کاربران را فراهم کرده‌اند.

بر اساس گزارش J.D.Power&Associates در میان گوشی‌های هوشمند و معمولی کاربران گوشی‌های مجهز به صفحه نمایش لمسی بیشترین میزان رضایت را دارند. از هر یک هزار کاربر گوشی هوشمند مجهز به صفحه نمایش لمسی، ۷۷۱ نفر از گوشی خود رضایت داشته‌اند. رضایت کاربران گوشی‌های در رده متوسط مجهز به صفحه نمایش لمسی ۷۵۶ مورد گزارش شده است.

بر اساس این گزارش، ۳۰ درصد کاربران گوشی‌های معمولی از طراحی فیزیکی، ۲۰ درصد از ویژگی‌ها و ۲۰ درصد از باتری این گوشی‌ها راضی بوده‌اند. ۲۶ درصد کاربران گوشی‌های هوشمند از سهولت عملکرد، ۲۴ درصد از سیستم عامل، ۲۳ درصد از طراحی فیزیکی، ۱۹ درصد از ویژگی‌ها و ۸ درصد از باتری این گوشی‌ها راضی بوده‌اند.

میان تولیدکنندگان گوشی‌های هوشمند، شرکت اپل با ۸۱۰ امتیاز بالاترین میزان رضایت، شرکت RIM با ۷۴۱ امتیاز، HTC با ۷۲۷ امتیاز، سامسونگ ۷۲۴، نوکیا ۷۲۰ و پالم ۷۱۲ امتیاز، رتبه‌های برتر را به دست آوردند. در میان تولیدکنندگان دیگر، ال جی با ۷۲۹ امتیاز بالاترین میزان رضایت را در میان کاربران از گوشی‌های مجهز به صفحه نمایش لمسی از آن خود کرد. سانیو ۷۱۲، سامسونگ ۷۰۳، کیوسرا ۶۹۳، موتورولا ۶۸۵، سونی اریکسون ۶۸۳ و نوکیا ۶۶۷ امتیاز به دست آوردند.