به گفته مسوول رسیدگی به شکایات مردمی‌اتحادیه فروشندگان دستگاه‌های صوتی و تصویری، به دلیل اطلاع‌رسانی درست نمایندگان قانونی مبنی بر معرفی گارانتی‌های اصلی میزان شکایت کاربران به طور قابل توجهی کاهش یافته است. علی شربیانی در گفت‌وگو با موبنا اظهار داشت: مدتی است که بیشتر شرکت‌های قانونی به معرفی و گارانتی‌های اصلی و نمونه‌های تقلبی مشابه آن در بازار پرداخته‌اند.وی افزود: به همین دلیل از پنج ماه گذشته تاکنون میزان آمار شکایات کاربران گوشی تلفن‌همراه به طور چشمگیری کاهش یافته است.

وی با بیان اینکه بیشترین شکایات کاربران از گوشی‌های بدون گارانتی بود، افزود: این نوع گوشی‌ها که توسط مبادی غیرقانونی روانه بازار می‌شود، فاقد هرگونه خدمات پس از فروش در بازار هستند.

شربیانی خاطرنشان کرد: تقلب‌هایی همچون تعویض گوشی‌های کارکرده با نمونه‌های آکبند، ارائه گوشی‌های تقلبی با برچسب‌های اصلی و غیره از جمله موارد شکایت کاربران از فروشندگان در بازارهای بزرگ این کالای ارتباطی در تهران است.چندی پیش مسوول رسیدگی به شکایات مردمی‌ در اتحادیه فروشندگان دستگاه‌های صوتی و تصویری اعلام کرد: فروشگاه‌های گوشی تلفن‌همراه که بیش از دو بار شاکی اختصاصی داشته باشند، طبق ماده ۲۷ قانون نظام صنفی پلمب می‌شود.