افزایش رضایت‌مندی از عملیات بانکی آنلاین

اگرچه بسیاری از بانک‌ها، اخیرا به دلیل استانداردهای سختگیرانه در پرداخت وام، نرخ پایین بهره پرداختی برای سپرده‌ها، خطوط کارت‌های اعتباری و... مشتریان خود را دل آزرده کرده‌اند، اما در برابر وب‌سایت‌های خود انعکاس بسیار مثبتی را دریافت کرده‌اند. به گزارش سیتنا، براساس تحقیقات انجام شده توسط ForeSee Results در ۵ سال گذشته، عملیات بانکی آنلاین رضایت‌مندی مشتریان را افزایش داده است. تحقیقات ForeSee با استفاده از اطلاعات طبقه‌بندی شده «مشتریان آمریکایی» دانشگاه میشیگان در سال‌جاری نشان می‌دهد که ۸۲درصد از مشتریان از بانکداری به روش آنلاین راضی و خشنود هستند؛ این آمار نسبت به سال ۲۰۰۳ نشان‌دهنده ۱۲درصد افزایش است. با توجه به این بررسی می‌توان نتیجه گرفت که مشتریان بانک‌ها بیشتر از عملیات آنلاین راضی هستند تا مراجعه به شعب مختلف و مراکز تلفن مربوط به بانک‌ها. لاری فرید، مدیرعامل و رییس ForeSee معتقد است که بخشی از این رضایت به راحتی استفاده از بانکداری آنلاین بازمی‌گردد. به عقیده وی دلایل اصلی دیگر برای شکل‌گیری این روند عبارتند از تلاش بانک‌ها در ارتقای امنیت، امکان انواع متنوع انتقال وجه و جابه‌جایی سهل و آسان. بنا به گفته فرید، فن‌آوری وب‌سایت هزینه‌بر است، اما بازخورد آن چشمگیر است. در تحقیق مشابهی نشان داده شده که به دلیل رضایت بسیار زیاد از بانکداری آنلاین، ۳۱درصد از مشتریان مایل هستند از خدمات دیگر بانک نیز استفاده کنند و ۵۴درصد نیز استفاده از این خدمات را به دیگران توصیه می‌کنند.