معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با تشریح نحوه ارائه شکایت‌های اینترنتی و موبایلی کاربران گفت: شکایات اعلام شده به این سازمان بیشتر مربوط به نارضایتی کاربران از قیمت سرویس‌های اینترنت و کیفیت مکالمه با تلفن همراه است. حسن رضوانی در گفت‌وگو با مهر با تاکید براینکه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به‌عنوان نهاد نظارتی و مقرراتی بخش ارتباطات کشور به هیچ عنوان از تخلفات و عدم تعهدات اپراتورها و سرویس‌دهندگان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات چشم‌پوشی نمی‌کند، اظهار کرد: به تمامی شکایات کاربران در حوزه سرویس‌های ارتباطی و فناوری رسیدگی می‌شود.

وی با بیان اینکه در پروانه فعالیت اپراتورهای ارتباطی برای تخلفات و نیز نقض تعهد پروانه‌ای ارقام بسیار سنگینی به ویژه در حوزه تلفن همراه و اینترنت در نظر گرفته شده است، تاکید کرد: در کمیته پایش سرویس‌های ارتباطی تمامی موارد مرتبط با شکایت کاربران از اپراتورهای سرویس دهنده پیگیری و بررسی می‌شود و حتی مواردی که نیاز به جریمه فوری دارد به دیگر نهادهای نظارتی و قانونی مانند سازمان تعزیرات حکومتی ارسال می‌شود.

معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به مواردی از گرانفروشی‌های گزارش شده از سوی برخی ارائه‌دهندگان سرویس‌های ارتباطی و نیز دریافت پول مازاد از کاربران گفت: با نظارت صورت گرفته و حکم سازمان تعزیرات برخی موارد این‌چنینی میان کاربران و ارائه دهندگان خدمات رفع اختلاف شد.

برای مثال یکی از اپراتورهای تلفن همراه کشور حدود ۸۰۰ میلیون تومان در یکی از مسابقات پیامکی بدون اطلاع‌رسانی به مشترکان، از شرکت آنها در این مسابقه سود عایدش شده بود که این مبلغ با پیگیری‌های رگولاتوری و سازمان تعزیرات به حساب مشترکان بازگردانده شد.

وی با بیان اینکه در زمان حاضر و در حوزه تلفن همراه بیشترین شکایات ارائه شده از سوی مشترکان موبایل مربوط به کیفیت نامناسب مکالمات و قطعی در حین مکالمه، عدم پوشش کامل شبکه، نارضایتی از نصب آنتن‌های BTS موبایل در اماکن مسکونی و نیز مزاحمت‌های موبایلی است. وی با تاکید براینکه کیفیت آنتن‌دهی موبایل از سوی اپراتورهای فعال کشور با گذشت چندین سال از فعالیتشان هنوز به حد استاندارد و مطلوب نرسیده است، اضافه کرد: بررسی‌های صورت گرفته از سوی سازمان تنظیم مقررات به صورت همزمان و در تمامی مناطق جغرافیایی و تقسیمات کشوری انجام شده است و براین اساس بیشترین مشکل کیفیت و پوشش شبکه موبایل مربوط به پوشش‌های جاده‌ای است که در برخی موارد بسیار پایین تر از حد استاندارد است.

معاون سازمان تنظیم مقررات خاطرنشان کرد: در این زمینه به اپراتورهای موبایل براساس مفاد مورد تعهد در پروانه فعالیتشان اخطارهای لازم داده شده است.

معاون رگولاتوری تصریح کرد: پیش از این بحث مزاحمت‌های موبایلی آمار بیشتری از شکایات مشترکان را به خود اختصاص داده بود، اما هم اکنون اکثر مشترکان در این زمینه مطلع بوده و شکایات خود را مستقیما به مراجع قضایی می‌برند؛ در همین حال باید گفت با ثبت تمامی سیم‌کارت‌های اعتباری هویت صاحبان سیم‌کارت‌ها مشخص شده و براین اساس زمینه مزاحمت‌های موبایلی کاهش یافته است.

رضوانی در مورد عمده شکایات کاربران سرویس‌های اینترنتی نیز به مهر گفت: کاربران اینترنت بیشتر از قیمت و تعرفه اینترنت و نرخ خدماتی که از شرکت‌های اینترنتی دریافت می‌کنند ناراضی هستند؛ در همین حال دیر یا زود متصل شدن سرویس، قطعی بدون دلیل اینترنت و نیز عدم مشتری مداری از عمده مواردی است که از سوی کاربران اینترنت مطرح می‌شود.