در روزهای اخیر بیشتر کاربران اینترنت با قطع و وصل‌های مکرر مواجه شده‌اند و این در حالی است که هیچ کدام از مسوولان این حوزه یعنی شرکت مخابرات و شرکت‌های ندا پاسخ روشنی به کاربران در خصوص این اختلال نمی‌دهند. در تازه‌ترین خبر نیز مدیر روابط عمومی شرکت زیرساخت اعلام کرده است که قطعی اینترنت مربوط به شبکه زیر ساخت نمی‌شود.مهدی خدایی در گفت‌وگو با موبنا در پاسخ به این پرسش که اختلال در شبکه اینترنت اعتراض بسیاری از کاربران را بر انگیخته، اظهار کرد: شبکه زیر ساخت هیچ مشکلی ندارد و احتمال دارد این اختلالات به شرکت‌های ندا و شرکت مخابرات ایران مرتبط باشد.وی افزود: بهتر است برای مشخص شدن اختلالات اینترنت این شرکت‌ها نیز به بررسی شبکه خود بپردازند.

این در حالی است که چندی پیش سخنگوی شرکت مخابرات ایران در ارتباط با پرداخت خسارت به کاربرانی که اینترنت آنها قطع بوده این گونه توضیح داد که بر اساس قوانین پرداخت خسارت دو وجه دارد که در وجه اول اگر مشکل از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت باشد این شرکت موظف به پرداخت خسارت به شرکت‌های ارائه‌کننده اینترنت می‌شود و در مرحله بعد نیز این شرکت‌ها موظف به پرداخت جریمه به کاربران خود می‌شوند.

اما به گفته داوود زارعیان در کل برای پرداخت خسارت باید(تفاهم‌نامه سطح خدمات) نوشته شود که تاکنون این مساله انجام نشده و اگر این توافق‌نامه‌ها نوشته شود، مخابرات هم می‌تواند براساس آنها عمل کند.