به گفته‌ یک ساله پیش مدیرکل بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ارتباطات سیار روزانه حدود ۲۵۰ تا ۳۰۰ نامه ردیابی گوشی‌های تلفن همراه مفقودی یا به سرقت رفته برای ارتباط سیار ارسال می‌شود. محمد آبایی اظهار کرد: معمولا درصد بیشتری از ردیابی گوشی‌ها به نتیجه می‌رسند و گوشی‌ها پیدا می‌شوند؛ البته ممکن است در این بین از گوشی مورد نظر استفاده نشود یا به طریق دیگری از آن استفاده شود که در آن زمان کار ردیابی غیر‌ممکن شود. به گفته‌ او مشترک می‌تواند در زمان به سرقت رفتن گوشی‌ها یا مفقود شدنشان به نزدیک‌ترین کلانتری مراجعه کرده و تقاضای خود را ارائه دهند که البته بهتر است کلانتری در همان محل به سرقت رفتن یا مفقود شدن گوشی باشد و پس از آن از طریق مراجع قضایی موضوع را پیگیری کنند. آبایی در ادامه تصریح کرد: مشترکان باید توجه داشته باشند که نامه مربوطه را از مراجع قضایی برای سیم‌کارت‌های اپراتور اول، ایرانسل و تالیا دریافت کنند تا آن اپراتورها بررسی‌های لازم را در این زمینه انجام دهند که آیا از سیم‌کارت اپراتور مورد نظر در گوشی مربوطه استفاده می‌شود.

یک سال پیش در چنین روزهایی اعلام شد با توجه به بروز مشکلات و برخی مزاحمت‌ها برای مشترکان اپراتور دوم تلفن همراه، پیش‌نویس آیین‌نامه مرتبط تهیه و احتمالا تا یک ماه آینده در سازمان تنظیم مقررات نهایی می‌شود.علی نادی‌پور، معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با بیان این مطلب اظهار داشت: پیش‌نویس آیین‌نامه مربوطه در این خصوص تهیه شده و سازمان نیز نظر خود را در مورد آن اعلام و برای ایرانسل ارسال کرده است. نادی‌پور، خاطرنشان کرد: در صورت تدوین و تصویب این پیش‌نویس، تکلیف مشترکان و تعهدات و محدودیت‌های آنها مشخص می‌شود. وی گفت: پس از تایید رگولاتوری، آیین‌نامه مورد اجرا قرار می‌گیرد و مشکلات مربوط به مشترکان ایرانسل نیز در مرجع اپراتور قابل‌رسیدگی خواهد بود.