یک مقام مسوول در اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی تهران معتقد است که حدود ۹۰ درصد از کاربران کالاهای دیجیتال در مورد احقاق حقوقشان در مواقع هرگونه سوءاستفاده و تقلب درباره کالاهای دیجیتالی مانند گوشی‌های موبایل بی‌اطلاع هستند. سخنگوی اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی تهران در گفت‌وگو با مهر اعلام کرد: هم اکنون تعداد بسیاری از کاربران در مورد پیگیری حقوق پایمال شده‌شان اطلاع چندانی ندارند و آگاهی در مورد مراجعه به مکان‌های مورد نظر برای پیگیری شکایت خود ندارند. غلامحسین کریمی افزود: فعالیت گسترده فروشگاه‌های عرضه کننده محصولات دیجیتالی بدون مجوز کسب در زمینه محصولات دیجیتالی باعث شده تا شاهد انواع تقلب و سوءاستفاده‌ها در بازار این نوع محصولات باشیم. وی با اشاره به عدم بودجه تبلیغات این اتحادیه برای اطلاع‌رسانی به عموم مردم گفت: متاسفانه به دلیل عدم اختصاص بودجه از سوی نهادهای دولتی و مسوول به اتحادیه‌ها برای تبلیغات و اطلاع‌رسانی بیشتر، کاربران دچار سردرگمی شده اند.

سخنگوی اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی تهران با اشاره به بیشترین میزان شکایت در مورد وسایل و تجهیزات مخابراتی در کمیسیون حل اختلاف این اتحادیه گفت: متاسفانه به دلیل گستردگی قاچاق و انواع تقلب‌ها در بازار تلفن همراه، گوشی موبایل بیشترین آمار شکایت را به خود اختصاص داده است.