مدیرکل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: طی سه ماهه سوم سال جاری تعداد شکایت از شرکت مخابرات ایران ۱۴۹ مورد و تعداد شکایات مربوط به ایرانسل ۱۲۸ مورد بود که ثبت شده و ما در حال پیگیری آن هستیم و تعدادی از این شکایات مورد بررسی قرار گرفته و برطرف شده است. غلامرضا داداش‌زاده، در گفت‌وگو با «ایسنا» اظهار کرد: تا امروز شرکت مخابرات به حدود ۱۰ درصد از شکایات مردم، رسیدگی کرده و به آنها پاسخ داده است و درباره ایرانسل نیز به حدود ۳۰ درصد پاسخ داده شده است.وی افزود: دو مسیر برای ثبت شکایات کاربران و رسیدگی به آنها وجود دارد که بعضی شکایات به‌صورت کتبی به سازمان ارسال می‌شود و شاکیان با مراجعه به دبیرخانه، شکایت خود را به‌صورت کتبی به رگولاتوری ارائه می‌کنند.مدیر کل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات ابراز کرد: مسیر دیگر دریافت شکایات از طریق سایت رگولاتوری است و این جدای از شکایاتی است که از اپراتورها دریافت می‌شود.او با بیان اینکه شکایات در رگولاتوری و در این حوزه در ۲۷ موضوع دسته‌بندی شده و مورد بررسی قرار می‌گیرند، ابراز کرد: موضوع پوشش اپراتورها در سال جاری از جمله مباحث مهمی است که در سال جاری روی آن کار شده و مورد بررسی بیشتری قرار می‌گیرد.