مشتریان خدمات دیتای شرکت ارتباطات زیرساخت که دارای قرارداد مستقیم با این شرکت هستند، با تماس با شماره ۴۲۸۱۱ در هر ساعتی از شبانه روز، امکان پیگیری مشکلات احتمالی خطوط ارتباطی خود را دارند. به گزارش دفتر روابط عمومی و امور بین‌الملل شرکت ارتباطات زیرساخت، مهندس «حسن کریمی» مدیر کل مهندسی عملیات شبکه دیتا این شرکت با اعلام این مطلب افزود: این مرکز با هدف اجرای بهینه موافقتنامه سطح خدمات (SLA) خدمات دیتا و باهدف بهبود پاسخگویی و افزایش رضایت‌مندی مشتریان شرکت ارتباطات زیرساخت راه‌اندازی شد.

براساس اظهارات وی این شرکت با راه‌اندازی مرکز پاسخگویی پنج شماره‌ای ۴۲۸۱۱، ضمن ارتقای وضعیت پاسخگویی به مشتریان، امکان پیگیری وضعیت ارتباطات دیتای شرکت‌های طرف قرارداد را فراهم کرده است.

مدیر کل مهندسی عملیات شبکه دیتای شرکت ارتباطات زیرساخت افزود: باتماس مشترک، به صورت خودکار، بر اساس شرایط SLA اقدام می‌شود و مواردی که افت کیفیت یا قطعی احتمالی ناشی از افت کیفیت سیستم‌های فنی شرکت ارتباطات زیرساخت باشد، براساس مفاد SLA و موارد مربوط به جرایم اقدام می‌شود.