الزام اپراتورها به پرداخت خسارت به مشترکان

اپراتورها باید خسارت مندرج در SLA را به مشتری خود بپردازند و خسارت خود را از اپراتور بالا دستی خود مطالبه نمایند و هیچ اپراتوری مجاز نیست به بهانه بروز اشکال یا عدم اخذ خسارت از اپراتور بالا دستی خود از پرداخت خسارت به مشتریانش خودداری کند. به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مهندس اصغریان مدیرکل دفتر نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات ضمن بیان مطلب فوق با اشاره به اهمیت اجرای مصوبه ۹۰ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات درخصوص ضوابط و چارچوب موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) خدمات ارتباطات داده‌ها اظهار داشت: کلیه اپراتورها ملزم به مبادله توافقنامه سطح خدمات (SLA) می‌باشند.

وی افزود: این موافقت نامه و منضمات آن امکان تضمین کیفیت خدمات دریافتی و جبران خسارت‌های وارده احتمالی را برای مشتریان فراهم می‌آورد. مهندس اصغریان تاکید کرد: درصورت کاهش سطوح و شاخص‌های تعیین شده اپراتورها موظفند مطابق جداول تعیین شده در این مصوبه نسبت به محاسبه و جبران خسارت مشتریان اقدام کنند. مدیرکل دفتر نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات گفت: با توجه به مکاتبه‌های انجام شده با اپراتورها، از دو هفته آینده از فعالیت اپراتورهایی که نسبت به ارائه و اجرای SLA اقدام نکرده باشند جلوگیری به عمل می‌آید.