هوش مصنوعی؛ متهم اصلی تعدیل نیرو در کروگر
دنیای اقتصاد: غول خرده‌فروشی آمریکا با بازسازی ساختار سازمانی و گسترش استفاده از هوش مصنوعی، به‌دنبال کاهش هزینه‌ها و ساده‌سازی فعالیت‌های خود است؛ تصمیمی که می‌تواند حدود ۳۷درصد از نیروی کار ستادی این شرکت را تحت‌تاثیر قرار دهد. به نوشته مجله اپل، شرکت کروگر قصد دارد طی سه سال آینده حدود ۳هزار موقعیت شغلی ستادی خود را حذف کند. این اقدام بخشی از برنامه بازسازی ساختار سازمانی این اپراتور بزرگ سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای است که هم‌زمان با گسترش استفاده از هوش مصنوعی و تلاش برای ساده‌سازی فعالیت‌های تجاری آن اجرا می‌شود.
این برنامه در یادداشتی به تاریخ ۱۲ اکتبر از سوی گرگ فوران، مدیرعامل کروگر، تشریح شد؛ یادداشتی که بلومبرگ نخستین‌بار آن را گزارش کرد. کروگر نیز در ادامه این کاهش نیرو را در گفت‌وگو با نشریه تخصصی پراگرسیو گروسر تایید کرد.
این شرکت در حال حاضر حدود ۸۲۰۰ موقعیت شغلی ستادی دارد که در مکان‌های مختلف، از جمله خارج از دفتر مرکزی آن در سینسیناتی، پراکنده‌اند. با این حال، برنامه اعلام‌شده صرفا مشاغل ستادی را هدف گرفته است و به معنای تعدیل بیش از یک‌سوم کل کارکنان کروگر نیست؛ نیروی کاری که صدها هزار نفر را در فروشگاه‌ها و سایر بخش‌های عملیاتی در بر می‌گیرد.
ساختاری کوچک‌تر در ستاد شرکت
فوران در پیام خود، بازسازی ساختار سازمانی را به ضرورت کاهش لایه‌های مدیریتی، حذف فعالیت‌های تکراری و تسریع فرآیند تصمیم‌گیری مرتبط دانسته است. انتظار می‌رود جزئیات مربوط به موقعیت‌های شغلی تحت‌تاثیر این برنامه، طی ماه‌های آینده به اطلاع کارکنان برسد.
به گزارش بلومبرگ، کروگر قصد دارد منابع خود را به سمت کاهش قیمت‌ها، بهبود تجربه خرید مشتریان و سرمایه‌گذاری بیشتر روی کارکنان خط مقدم سوق دهد. این اهداف، اولویت‌های اعلام‌شده مدیریت شرکت هستند؛ اما هنوز مشخص نیست این تغییرات چه میزان صرفه‌جویی برای مشتریان به همراه خواهند داشت یا منابع آزادشده دقیقا چگونه توزیع می‌شوند.
این برنامه پس از آن مطرح شده که کروگر سال گذشته نیز حدود هزار موقعیت شغلی ستادی را حذف کرد. اجرای طرح جدید در یک بازه سه‌ساله نشان می‌دهد که شرکت در حال برنامه‌ریزی برای بازسازی ساختاری طولانی‌مدت است؛ در شرایطی که کارکنان همچنان منتظرند مشخص شود کدام واحدها دستخوش تغییر خواهند شد و این تغییرات چه زمانی اجرا می‌شوند.
هوش مصنوعی چه نقشی دارد؟
کروگر هوش مصنوعی را به یکی از ابزارهای مهم مدیریت و اداره کسب‌وکار خود تبدیل کرده است. یائل کاسِت، مدیر ارشد دیجیتال شرکت، روز ۲۲ سپتامبر در رویداد گرو‌سری‌شاپ توضیح داد که سامانه‌های هوش مصنوعی کروگر در حوزه‌هایی مانند پیش‌بینی تقاضا، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به مشتریان و تصمیم‌گیری‌های عملیاتی به کار گرفته می‌شوند.
این شرکت در کنار مدل‌های اختصاصی خود، از فناوری شرکت‌های دیگر نیز استفاده می‌کند. دستیار خرید کروگر به مشتریان کمک می‌کند وعده‌های غذایی خود را برنامه‌ریزی کنند، دستورهای آشپزی پیدا کنند و بر اساس بودجه و ترجیحات غذایی‌شان، فهرست خرید تهیه کنند. کروگر همچنین در حال توسعه ابزارهایی است که به کارکنان خط مقدم کمک می‌کنند از میان وظایف روزانه و اعلان‌های متعدد، اطلاعات مهم‌تر را شناسایی کنند.
این کاربردها نشان می‌دهند که خودکارسازی می‌تواند هم شیوه ارائه خدمات به مشتریان و هم فرایندهای پشت‌صحنه کسب‌وکار را تغییر دهد. با این حال، اطلاعات منتشرشده درباره بازسازی ساختار کروگر مشخص نمی‌کند که کدام مشاغل به‌طور مستقیم در نتیجه استفاده از هوش مصنوعی حذف خواهند شد. این برنامه علاوه بر فناوری، کاهش لایه‌های مدیریتی، حذف مسوولیت‌های هم‌پوشان و افزایش بهره‌وری سازمانی را نیز در بر می‌گیرد.
این تمایز برای ارزیابی آثار این تصمیم بر اشتغال اهمیت دارد. یک شرکت ممکن است هم‌زمان با توسعه خودکارسازی، تیم‌هایش را ادغام کند و مسوولیت‌های شغلی را تغییر دهد. بنابراین، صرفا با استناد به رقم اعلام‌شده تعدیل نیرو نمی‌توان سهم هر یک از این عوامل را مشخص کرد.
فشار رقابت بر کروگر افزایش یافته است
بازسازی ساختار سازمانی کروگر در شرایطی انجام می‌شود که این شرکت با رقبایی مانند والمارت، آمازون و فروشگاه‌های زنجیره‌ای تخفیفی مواد غذایی رقابت می‌کند. توانایی کروگر برای ارائه قیمت‌های جذاب به مشتریان، تا حد زیادی به کنترل هزینه‌های اداره شبکه گسترده سوپرمارکت‌های آن وابسته است.
گزارش مالی سپتامبر شرکت نشان داد که رشد فروش کروگر محدود بوده است. فروش همسان این شرکت، بدون احتساب سوخت، در سه‌ماهه دوم تنها ۰.۲درصد افزایش یافت. کروگر همچنین پیش‌بینی رشد این شاخص برای کل سال را از محدوده یک تا ۲درصد، به بازه ۰.۲ تا ۰.۸درصد کاهش داد. این ارقام، ابعاد اقتصادی گسترده‌تر بازسازی ساختار شرکت را روشن می‌کنند. مدیریت کروگر در شرایطی به‌دنبال بهبود عملکرد عملیاتی است که رشد فروش ضعیف مانده؛ وضعیتی که اهمیت دستیابی به نتایج ملموس از سرمایه‌گذاری‌های فناورانه و تغییرات اداری را افزایش می‌دهد.
آزمون اصلی؛ اجرای موفق برنامه
راهبرد هوش مصنوعی کروگر تنها به توسعه ابزارهای جدید محدود نمی‌شود. این شرکت قصد دارد دسترسی بیش از ۴۰۰ هزار نفر از کارکنان خود را به آموزش‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی گسترش دهد. کاست پیش‌تر از سطوح مختلف خودکارسازی در این شرکت سخن گفته و توضیح داده است که قضاوت و نظارت انسانی تعیین می‌کند سامانه‌ها در چه حوزه‌هایی می‌توانند با استقلال بیشتری فعالیت کنند. برای کارکنان، پرسش‌های اصلی اکنون به نحوه اجرای این تحول مربوط می‌شود: کدام مسوولیت‌ها به سامانه‌های خودکار سپرده خواهند شد، کدام وظایف به تیم‌های دیگر انتقال می‌یابند و کارکنانی که در ساختار جدید باقی می‌مانند، به چه مهارت‌هایی نیاز خواهند داشت؟
برای مشتریان نیز نتیجه این تغییرات در قیمت‌ها، موجودی کالاها و کیفیت خدمات نمایان خواهد شد. چالش اصلی کروگر این است که ساختار سازمانی کوچک‌تر را به بهبودهای ملموس در این شاخص‌ها تبدیل کند؛ بدون آنکه تخصص و توانمندی‌های موردنیاز برای پشتیبانی از فروشگاه‌هایش تضعیف شود.
