همکاران سیستم- بررسی‌های جدید مرکزAMI نشان می‌دهد که ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مبتنی بر مدل نرم‌افزار به‌عنوان خدمات، (SaaS) در شرکت‌های کوچک و متوسط به سرعت در حال رشد هستند. بازار ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر مدل «نرم‌افزار به‌عنوان‌خدمات» هم‌اکنون در ۵۷۰ هزار شرکت کوچک و متوسط آمریکایی مورد استفاده قرار می‌گیرند و پیش‌بینی شده است که این بازار طی ۵ سال آتی هر سال رشدی دو رقمی داشته باشد. همچنین اعلام شده است که در این دوره زمانی رشد ابزارهای SaaS CRM از رشد ابزارهای CRM بیشتر خواهد شد؛ به نحوی که به‌ازای هر ۴ ابزار مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر مدل «نرم‌افزار به‌عنوان خدمات» یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری فروخته می‌شود.

در گزارش مربوط به این بررسی جدید آمده است که طی ماه‌های اخیر نحوه تولید، توسعه و عرضه خدمات مبتنی بر فضای پردازش ابری و «نرم‌افزار به‌عنوان خدمات» برای شرکت‌های کوچک و متوسط تغییر کرده است و این مراکز هم‌اکنون می‌توانند خدمات یاد شده را با کارآیی بالا و قیمت مناسب در اختیار بگیرند.