طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، شرکت ارتباطات زیرساخت اعلام کرده آمادگی توافق دوطرفه در زمینه توافقنامه سطح خدمات را دارد و در این راستا بهینه‌سازی شبکه و ایجاد مسیر پشتیبان نیز انجام شده است اما اپراتورها بیشتر ترجیح می‌دهند که به‌جای SLA از مسیر پشتیبان استفاده کنند. محمود خسروی، مدیرعامل شرکت ارتباطات زیرساخت، درباره SLA (توافقنامه سطح خدمات) با بیان این مطلب گفت: SLA در واقع توافقی دو‌‌طرفه است که البته بعد از انجام بهینه‌سازی شبکه موجود و توسعه و دیگر فعالیت‌ها، این توافقنامه‌ها را به‌صورت کامل‌تری ارائه خواهیم کرد.

وی افزود: در تلاشیم توسعه بزرگی را در شبکه ایجاد کنیم تا نیاز هر اپراتور را در هر جا و با هر سطح خدمتی که می‌خواهد، برطرف کنیم و این هدف مهمی است تا با این کار هزینه‌های سربار کاهش یابد و روند حرکت در جهت کاهش قیمت پهنای باند شود.