همکاران سیستم- شرکت تحقیقاتی گارتنر با انتشار گزارشی اعلام کرد: ارزش بازار جهانی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تا پایان سال ۲۰۱۲ میلادی به یک میلیارد دلار خواهد رسید که این رقم از ارزش ۶۲۵ میلیون دلاری این بازار در سال ۲۰۱۰ بسیار بیشتر است. کارشناسان مرکز تحقیقاتی گارتنر در حالی رشد بازار جهانی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را برای سال ۲۰۱۲ میلادی پیش‌بینی کرده‌اند که گفته می‌شود ارزش این بازار تا پایان سال جاری میلادی به ۸۲۰ میلیون دلار خواهد رسید.

این بازار در حال حاضر بسیار رقابتی شده است، با وجود این شرکت تحقیقاتی گارتنر اعلام کرد: برخی عوامل اصلی می‌تواند باعث ایجاد تغییرات عمده در جریان عرضه و فروش ابزارهای Social CRM شود که از جمله آنها می‌توان به همکاری بین شبکه‌های اجتماعی عمومی و انجمن‌های همکاری داخلی، ادغام با تولیدات CRM، ابزارهای تحلیلی و... اشاره کرد.