نشان در بیانیه خود اعلام کرده بود: «شرکت زیرساخت (مسوول ترافیک اینترنت کشور) امروز (سه‌‌‌شنبه ۱۹تیرماه) ساعت ۱۱ و ۱۶ دقیقه و بدون اطلاع قبلی، دسترسی کاربرانی را که از فیلترشکن استفاده می‌کنند به سرویس‌‌‌های نشان مسدود کرده است. اگر شما هم مثل اغلب کاربران برای دسترسی آزاد به اینترنت از فیلترشکن استفاده می‌‌‌کنید، با تصمیم شرکت ارتباطات زیرساخت در حال حاضر اتصال شما به نشان با اختلال یا مسدودی همراه شده است. این اقدام باعث شده تا تعداد زیادی از کاربران نشان نتوانند از خدمات نقشه و مسیریابی استفاده کنند. در ساعات اخیر تلاش ما برای ارتباط و حل مساله با شرکت زیرساخت که زیرمجموعه وزارت ارتباطات است، بی‌‌‌نتیجه بوده است. نشان هرگز محدودیتی برای کاربرانی که از فیلترشکن استفاده می‌کنند، اعمال نخواهد کرد. اکنون نیز در تلاش هستیم تا مشکل را در سریع‌‌‌ترین زمان ممکن حل کنیم.»

با اینکه چند ساعت پس از انتشار این بیانیه، این اختلال بدون هیچ توضیحی از سوی نهادهای مسوول برطرف شد، اما جواد عامل، مدیرعامل نقشه و مسیریاب نشان در همان ساعات اولیه بروز اختلال اعلام کرده بود که این اتفاق قبلا هم رخ داده است. او در پستی در شبکه ایکس نوشت: «این نخستین بار نیست که بات‌‌‌های به اصطلاح هوشمند شرکت‌های مجری فیلترینگ، در دسترسی شهروندان به سرویس‌‌‌های کاربردی اختلال ایجاد می‌کنند. متاسفانه هیچ مکانیزمی نیز برای پاسخگویی یا جبران آسیب‌‌‌ها به کسب و کارها و کاربران پیش‌بینی نشده است. در پاسخ به پیگیری‌‌‌ها، در یک تیکت و به صورت کلی اعلام شد که مسدودی به صورت اتومات اعمال و دلیل آن راه‌‌‌اندازی سرویس‌‌‌های غیرمجاز نظیر‌VPN، پراکسی یا تونل روی سرورهاست و با حذف آنها سرویس به صورت اتومات بازخواهد گشت.» مدیرعامل نقشه و مسیریاب نشان در پایان تاکید کرد که این ادعا صحت ندارد.