همکاران سیستم- موسسه پژوهشی گارتنر اعلام کرده است درآمد شرکت‌های عرضه کننده نرم افزارهای مدیریت عملیات آی تی (ITOM) در سال ۲۰۱۱ با ۷/۸ درصد رشد به نسبت سال قبل از آن به رقم ۳/۱۸ میلیارد دلار رسیده است. بنا بر گزارش وب‌سایت گارتنر، بازار نرم‌افزارهای مدیریت عملیات آی تی بعد از یک افول شدید در سال ۲۰۰۹، برای دومین بار به یک رشد قابل توجه دست یافته است. براساس این گزارش عمده درآمدهای حاصل از فروش این راهکار‌ها در سال گذشته میلادی به پنج تولیدکننده عمده اختصاص داشته است. شرکت‌های آی بی‌ام، سی‌ای تکنولوژی، بی‌ام سی سافت ویر، مایکروسافت و اچ پی در مجموع توانسته‌اند ۵/۵۳ درصد از بازار این نرم‌افزار‌ها را از آن خود کنند.

در این میان شرکت آی بی‌ام با سهم ۸/۱۷ درصدی خود توانسته است جایگاه بر‌تر این بازار را به خود اختصاص دهد. سهم آی بی‌ام از این بازار در سال ۲۰۱۱ در مقایسه با سال ۲۰۱۰ حدود ۲/۱ درصد کاهش یافته است. شرکت سی‌ای تکنولوژی نیز جایگاه دوم این بازار را به خود اختصاص داده است. این شرکت توانسته سهم ۳/۱۲ درصدی خود در سال ۲۰۱۰ را در سال ۲۰۱۱ نیز حفظ کند. اما از لحاظ درآمدی توانسته درآمد حاصل از فروش نرم‌افزارهای مدیریت عملیات آی تی خود را ۴/۹ درصد افزایش دهد.

شرکت بی‌ام سی سافت ویر نیز که ۱/۱۰ درصد از درآمدهای این بازار را به خود اختصاص داده است، توانسته درآمدهای حاصل از فروش این نرم‌افزار‌ها را ۲/۸ درصد افزایش دهد. اما از لحاظ رشد درآمدی شرکت مایکروسافت رتبه اول را دارا است. این شرکت گرچه فقط ۹/۶ درصد از این بازار را به استیلای خود در آورده است، اما توانسته درآمدهای خود را در این بازار ۲/۱۱ درصد افزایش دهد.