چگونه جلوی محاسبه هزینه اینترنت موبایل با تعرفه آزاد را بگیریم؟
براساس مصوبه شماره ۵-۲۳۷ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، مشترکان تلفن‌همراه باید توجه داشته باشند در صورتی‌که بدون خرید بسته اینترنت یا پس از پایان بسته اینترنتی خود، از این سرویس استفاده کنند، تعرفه اینترنت آنها به‌صورت تعرفه آزاد محاسبه می‌شود، از همین‌رو ارائه‌دهندگان خدمت اینترنت همراه موظف هستند قبل از تمام‌شدن اعتبار (اعتبارحجمی یا اعتبار زمانی) بسته‌های اینترنت مشترکان یا در صورت استفاده مشترکان بدون داشتن بسته تشویقی، پایان اعتبار بسته یا استفاده از اینترنت با تعرفه آزاد را در قالب پیامک به‌مشترکان اطلاع‌رسانی کنند.
براساس مفاد بندهای پروانه اپراتورها، ارائه‌دهندگان خدمت اینترنت‌همراه موظف هستند در حساب کاربری مشترکان جزئیات ریزمصرف اینترنت مشترکان را به‌آنها نمایش دهند. به‌منظور جلوگیری از اعمال تعرفه اینترنت عادی برای مشترکان و جلوگیری از متضرر شدن کاربران تلفن‌همراه، طرح «کنترل مصرف آزاد اینترنت» توسط شرکت‌های همراه‌اول و ایرانسل طراحی شده و در دسترس عموم مشترکان قرار گرفته است. مشترکان با استفاده از این طرح می‌توانند دسترسی خود به‌اینترنت با تعرفه عادی را مسدود کنند تا پس از اتمام اعتبار بسته اینترنت مشترکان، دسترسی به‌اینترنت آنها متوقف شود. مشترکان باید توجه داشته باشند در صورت فعال‌سازی این طرح، همزمان با اتمام بسته اینترنتی و در صورت عدم‌رزرو بسته جدید، اینترنت گوشی آنها کاملا قطع می‌شود.
کاربران می‌توانند برای فعال یا غیرفعال‌سازی طرح کنترل مصرف آزاد، به »اپلیکیشن مدیریت حساب مشترکان» اپراتور خودشان (همراه اول MyMci و ایرانسل MyIrancell) مراجعه کرده یا از کدهای دستوری (USSD) استفاده کنند. به‌علت بالا بودن هزینه اینترنت عادی به‌همه کاربران توصیه می‌شود متناسب با مصرف خود از بسته‌های اینترنت تلفن‌همراه استفاده کنند. برای مصارف با حجم بالا استفاده از بسته‌های تلفن‌همراه طولانی مدت (۶ماهه، سالانه) به‌صرفه‌تر است. از طرفی با توجه به‌اختلاف هزینه اینترنت همراه با اینترنت ثابت، برای مصارف با حجم بالا از قبیل VOD و IPTV پیشنهاد می‌شود از خدمت اینترنت ثابت که بر روی خط تلفن ثابت ارائه می‌شود، استفاده کنند. بهتر است کاربران برای جلوگیری از هدررفت حجم اینترنت، تنظیمات اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای خود را به‌نحوی تنظیم کنند که از دانلود فایل‌ها یا به‌روزرسانی خودکار جلوگیری شود.
مشترکان درصورت نارضایتی از سرویس دریافتی می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی یا طرح شکایت در سایت اپراتور، شکایت خود را ثبت کنند. در صورت عدم‌رسیدگی اپراتور به‌شکایت مشترک یا درصورتی‌که کاربران در این مرحله موفق به‌احقاق حقوق خود نشوند، می‌توانند برای طرح شکایت از طریق برقراری تماس تلفنی با شماره ۱۹۵ یا درج موضوع در درگاه www.۱۹۵.cra.ir اقدام کنند.
