گفته می‌شود این تغییرات مربوط به پیام‌هایی است که کاربران به شرکت‌ها ارسال می‌کنند و شامل مکالمات شخصی آنها نمی‌شود. سیاست حریم خصوصی جدید واتس‌اپ از ۱۵ مه به اجرا درآمد و اجازه می‌دهد این اپلیکیشن اطلاعات کاربران را با فیس‌بوک و اینستاگرام به اشتراک بگذارد. این تغییرات قرار بود ابتدا در فوریه اجرایی شود اما در پی انتقاد گسترده کاربران واتس‌اپ از تغییرات جدید و این ادعا که واتس‌اپ قرار است اطلاعات شخصی کاربران را با فیس‌بوک- شرکت مادر خود- به اشتراک بگذارد، این سرویس پیام‌رسان تصمیم گرفت به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی را به مدت سه ماه تا اواسط ماه مه به تاخیر بیندازد. سازمان مصرف‌کننده اروپایی (BEUC) و هشت عضو آن از این تغییرات انتقاد کرده و شکایتی را به کمیسیون اروپایی و شبکه اروپایی مقامات مصرف‌کننده تنظیم و اعلام کرده‌اند واتس‌اپ به شکل غیرمنصفانه کاربران را برای پذیرش سیاست‌های جدید تحت فشار قرار داده است. این گروه‌ها در بیانیه مشترکی اعلام کردند: محتوای نوتیفیکیشن‌ها، ماهیت آنها، زمان‌بندی ارسال و تکرارشان برای کاربران، مصرف‌کنندگان را تحت فشار قرار داده و آزادی حق انتخاب آنها را تضعیف کرده است. به این ترتیب اقدام واتس‌اپ نقض دستورالعمل اتحادیه اروپا در خصوص شیوه‌های تجاری غیرمنصفانه بوده است. شاکیان اعلام کردند واتس‌اپ موفق نشده است به زبان شفاف و قابل فهم، ماهیت این تغییرات را توضیح دهد. این ابهام نقض قانون مصرف‌کننده اتحادیه اروپاست که شرکت‌ها را وادار می‌کند از شرایط قراردادی و ارتباطات تجاری واضح و روشن استفاده کنند. سرویس پیام‌رسان واتس‌اپ ابتدا اعلام کرده بود کاربرانی که با سیاست حریم خصوصی جدید موافقت نکنند، دیگر نمی‌توانند تماس یا نوتیفیکیشن دریافت کنند و دسترسی به قابلیت‌های این پیام‌رسان برای آنها محدود می‌شود. اما ماه گذشته تغییر جهت داد و اعلام کرد امکان دسترسی برای کاربرانی که سیاست جدید این شرکت را نپذیرفته‌اند، محدود نمی‌شود.