تماس تلفنی بین راننده و مسافر پیش از آغاز سفر در بسیاری از سفرهای اسنپی اتفاق می‌افتد. برای مشخص کردن محل دقیق مبدا، اعلام معطلی در سوار شدن و موارد دیگر گاهی نیاز است که راننده و مسافر با هم در ارتباط باشند. با این قابلیت مسافر و راننده می‌توانند اطلاعات ضروری مربوط به سفر را از طریق اپلیکیشن رد و بدل کنند.

برای ارسال پیام به راننده‌ای که سفر شما را قبول کرده است، باید به بخش اطلاعات سفر بروید، در این قسمت کنار نام و عکس راننده گزینه‌ ارسال پیام را می‌بینید. پس از ورود به فضای چت پیغام خود را تایپ کنید یا از پیام‌های پیش‌فرض اپلیکیشن استفاده کنید. در صورتی که راننده درحال رانندگی باشد می‌تواند برای جلوگیری از حواس‌پرتی حین رانندگی، با ارسال یکی از پیام‌های پیش‌فرض، به شما اطمینان دهد که پیغام‌تان را دریافت کرده است و اگر نیاز به مکالمه طولانی‌تر بود، وارد فضای چت در اپلیکیشن شود و گفت‌وگو را ادامه دهد.

علاوه بر این با امکان چت داخل اپلیکیشن، آن دسته از کاربرانی که قابلیت «تماس امن» را فعال نکرده‌اند، می‌توانند بدون رد و بدل شدن شماره‌ تلفن با کاربر مقابل ارتباط برقرار کنند. چت داخل اپ هم اکنون به‌صورت سراسری برای کاربران مسافر و راننده در دسترس قرار دارد و پس از به‌روزرسانی اپلیکیشن خود می‌توانید از آن استفاده کنید.