تاثیر کرونا براستارت‌آپ «علی بابا»
آمارهای علی بابا نشان می‌دهند شیوع ویروس کرونا در اواخر سال ۹۸، باعث افت ۶۴ درصدی در فروش اسفند سال ۹۸ نسبت به ۱۱ ماه ابتدایی سال شده و بیشترین تاثیر این افت در بخش‌های رزرو تور، با افتی ۹۹ درصدی، هتل خارجی با افتی ۸۴ درصدی و پرواز خارجی با افتی ۷۴ درصدی بوده است. به گفته مدیران علی بابا، این افت حتی در فروردین ۹۹ نیز ادامه داشته و باعث افت ۱۰۰ درصدی در فروش برخی خدمات این شرکت شده است. در پی ممنوعیت‌های سفر ناشی از شیوع کرونا، علی بابا مجبور به استرداد بخش قابل‌توجهی از وجوه پرداختی مشتریان شد که میزان این استرداد، در نیمه دوم سال ۹۸ نسبت به مدت مشابه سال ۹۷ افزایشی ۷۷ درصدی داشته است. اختلال‌های ایجاد شده در برنامه سفر افراد طی این دوره، باعث شد مرکز پشتیبانی علی بابا، به‌طور متوسط روزانه ۱۸ هزار تماس از سوی مشتریان داشته باشد و در ۹۸ درصد موارد، استرداد کامل خدمات سفر مسافران به انجام برسد. طی سال ۹۸ تعداد تماس‌های مشتریان با مرکز تماس علی بابا به حدود یک میلیون و ۶۰۰ تماس رسید که به گفته مدیران این مجموعه، ۹۳ درصد این تماس‌ها موفقیت‌آمیز و با جلب رضایت مشتریان همراه بوده است. آمار ماههای اخیر فروش علی بابا نشان می‌دهد تا پایان اردیبهشت ماه امسال، بخش اعظم تاثیر کرونا بر فروش این شرکت رفع شده است و انتظار می‌رود صنعت گردشگری کشور بتواند در ماههای پیش رو نفسی تازه کند و استارت‌آپ‌های گردشگری که بعضا در ماههای اخیر متضرر شده بودند مجددا قامت راست کنند. اواخر سال گذشته علی بابا از تعدیل نیرو در این شرکت خبر داده بود.
