همراه اول علت این اختلال را عملیات توسعه و ارتقای سیستم‌های زیرساختی و ارتقای سامانه جامع خدمات مشتریان این اپراتور بیان کرده که البته روز قبل از ایجاد اختلال نیز این مشکل را اطلاع‌رسانی کرده بود.  اختلال در ارتباط تلفنی مشترکان همراه اول که همزمان با اجرای آخرین مرحله طرح رجیستری پیش آمده است، این شائبه را در میان برخی ایجاد کرد که ممکن است به‌دلیل عدم رجیستری گوشی‌های موبایل، ارتباطشان قطع شده باشد. به گزارش خبرگزاری مهر، سامانه اطلاع‌رسانی کمیته راهبری طرح رجیستری (همتا) اعلام کرد که این مشکل از سمت اپراتور همراه اول بوده است و مربوط به طرح رجیستری و سامانه همتا نیست. همراه اول در یک اطلاعیه رسمی پیش از این اعلام کرده بود، پیرو ارتقای سامانه جامع خدمات مشتریان این اپراتور برای ارائه خدمات بهتر و متنوع‌تر به مشترکان، ممکن است مشکلاتی برای مشترکان ایجاد شود که بابت این موضوع عذرخواهی کرده بود. اختلال در برقراری ارتباط مشترکان همراه اول طبق اطلاعیه این اپراتور تا ظهر روز یکشنبه برطرف شد.