بر اساس اعلام سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولید‌کنندگان‌،‌ مابه‌التفاوت وجوه اضافی اخذ شده تلفن ثابت به مبلغ ۸۸ میلیارد ریال به مشترکان بازگشت داده شد. به گزارش خبرگزاری فارس، به دنبال پیگیری‌های انجام شده در راستای استیفای حقوق مصرف‌کنندگان، اضافه وجوه اخذ شده در قبوض تلفن ثابت، بابت حداقل کارکرد و بدهی معوق ثبت نام تلفن ثابت، جمعا به مبلغ ۸۸ میلیارد ریال به مشترکان بازگشت داده شد. این خبر می‌‌افزاید: در سال ۱۳۹۵ پس از انعکاس اخباری در فضای رسانه‌ای کشور و پیرو شکوائیه‌ها و گزارش‌های متعدد مردمی مبنی بر اخذ وجوه اضافی از سوی برخی از شرکت‌های مخابرات استانی از متقاضیان ثبت‌نام تلفن ثابت، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نسبت به بررسی موضوع اقدام کرد. در بررسی‌های صورت گرفته از سوی کارشناسان این سازمان، مشخص شد براساس بند (۶) مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، حداقل کارکرد ماهانه هر خط تلفن ثابت اعم از تماس ثابت به ثابت درون استان، ثابت به ثابت بین استانی و تماس با تلفن همراه و تماس بین‌المللی برای مشترکان روستاها به میزان ۲۰۰ دقیقه مکالمه درون استانی معادل ۹ هزار ریال و برای سایر مشترکان به میزان ۳۳۰ دقیقه مکالمه درون استانی معادل ۱۴ هزار و ۸۵۰ ریال تعیین و محاسبه می‌شود.

این گزارش حاکی است‌، با بررسی قبوض صادره در دوره زمانی مرداد و شهریور سال ۹۵‌، با وجود آنکه ملاک حداقل کارکرد تعیین شده در مصوبه مذکور، مجموع کارکرد خط اعم از تماس ثابت به ثابت درون و برون استانی‌، همراه و بین‌الملل است، اما شرکت مخابرات، مبنای حداقل کارکرد را فقط براساس کارکرد تلفن ثابت به ثابت درون استانی لحاظ کرده و براین اساس، صرف‌نظر از سایر کارکردهای خط تلفن، در آن دوره (تماس‌های برون استانی، تماس با تلفن همراه و تماس بین‌الملل) در صورتی که کارکرد قبض مشترک، صرفا برای تماس ثابت به ثابت درون استانی در شهرها، کمتر از ۱۴۸۵۰ ریال در ماه (۲۹ هزار و ۷۰۰ ریال قبوض دوره ۲ ماهه) و در روستاها، کمتر از ۹ هزار ریال ( ۱۸ هزار ریال برای دو ماه) است، کل مبلغ ۲۹۷۰۰ ریال را از مشترکان شهری و ۱۸۰۰۰ ریال را از مشترکان روستانی اخذ می‌کرد، که با پیگیری این سازمان و همکاری شرکت مخابرات رویه مذکور اصلاح و مابه‌التفاوت وجوه اضافه ماخوذه، به مبلغ بیش از ۶۰ میلیارد ریال محاسبه و طی قبوض بعدی با بستانکار کردن مشترکان به آنها عودت شد.