به شکایات مربوط به خدمات پیامکی با اولویت رسیدگی می‏شود

دنیای اقتصاد: رگولاتوری به شکایات مشترکان تلفن همراه که به‌رغم غیرفعال‌سازی خدمات مبتنی بر محتوا، هزینه این خدمات در قبض‌های آنها درج شده است در سریع‌ترین زمان رسیدگی می‌کند. به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، معاون نظارت و اعمال مقررات این سازمان با اعلام خبر فوق گفت: در حال حاضر شکایت‌هایی از سوی برخی مشترکان عنوان شده که هزینه سرویس خدمات مبتنی بر محتوا در قبض آنها درج شده است درحالی‌که مشترکان این سرویس را روی تلفن همراه خود فعال نکرده‌اند. حسین فلاح جوشقانی افزود: در بررسی‌های انجام شده از سوی رگولاتوری در مورد بیش از ۹۵ درصد مشترکان، این سرویس از سوی خود مشترکان فعال شده است و در مواردی هم که به‌رغم غیر فعال سازی دریافت این خدمات از سوی مشترکان از طریق سامانه *۸۰۰#، این سرویس مجددا از سوی فراهم‌کنندگان خدمات محتوایی فعال شده است، هم با اپراتور برخورد قانونی انجام شده و هم نسبت به برگرداندن مبالغ دریافتی اقدام شده است.

وی با اشاره به اینکه برخی سرویس‌های مبتنی بر محتوا جزو سرویس‌هایی است که مشترکان برای گرفتن استعلام از آن استفاده می‌کنند، گفت: برخی از مشترکان برای دریافت خدماتی مانند استعلام تخلفات راهنمایی و رانندگی یا خدمات ثبت احوال، اعدادی مانند شماره گواهینامه، کدملی یا شماره کارت خودرو و... را به سرشماره خاصی ارسال می‌کنند که این خدمات به ازای هر پیامکی که در پاسخ به استعلام مشترک ارسال می‌شود مشمول هزینه بوده و مبلغ هزینه آن در قبض‌های تلفن همراه درج می‌شود. وی افزود: در این زمینه رفتار اپراتورها و ارائه‌کنندگان خدمات محتوایی دارای اشکال بوده و رگولاتوری این الزام را برای آنان ایجاد کرده که اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی کافی درباره این نوع سرویس‌ها و هزینه آنها به مشترکان انجام دهند.

معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری تصریح کرد: به‌منظور کنترل بیشتر و مدیریت مطلوب بر خدمات مبتنی بر محتوا، سامانه فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی این سرویس‌ها در اپراتورهای تلفن همراه متمرکز می‌شود و در حال حاضر این سامانه در دو اپراتور ایرانسل و رایتل راه‌اندازی شده و در اپراتور همراه اول نیز تا پانزدهم اسفند ماه ایجاد می‌شود تا با تمرکز این سامانه در اپراتورهای تلفن همراه از تخلف برخی از فراهم‌کنندگان خدمات محتوایی طرف قرارداد با اپراتورها در فعال‌سازی خدمات مبتنی بر محتوا بدون اطلاع و درخواست مشترک جلوگیری شود. فلاح با اشاره به اینکه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با هماهنگی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای احقاق حقوق مردم تلاش می‌کند، گفت: سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ به تمامی شکایاتی که در حوزه ICT از سوی مردم مطرح می‌شود، رسیدگی می‌کند و مشترکان می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۹۵ یا مراجعه به پایگاه اینترنتی ۱۹۵.ict.gov.ir شکایات خود را ثبت کنند.