انقلاب در سرویس‌های ابری گوگل

دنیای اقتصاد: اولین چیزی که باید در شناخت شخصیتی از Diane Greene، مدیر بخش سرویس‌های ابری شرکت گوگل بدانید، بهره‌مندی او از تفکری با مشخصات یک مهندس حرفه‌ای و سطح بالا است. او در ماه نوامبر و با هدف ارتقای اکوسیستم ازهم‌گسیخته پردازش‌های ابری این شرکت استخدام شد. گرین که پیش از عزیمت به گوگل به‌عنوان مهندس مکانیک در طراحی و ساخت قایق‌های مختلف و بادبانی تک‌نفره همکاری می‌کرد، حالا به چهره‌ای شاخص در میان محققان فعال در حوزه تکنولوژی در سیلیکون‌ولی تبدیل شده است.

دیگر ویژگی اخلاقی بارز گرین، فاصله زیاد او از تکبر و غرور است. این ویژگی تا جایی نمود دارد که او در مصاحبه‌های مختلف، همواره از صحبت کردن در باره فعالیت‌ها و کارنامه درخشان خود طفره می‌رود. با نگاهی به دفتر کار کوچک و ساده او در مانتین ویو کالیفرنیا (مقر شرکت گوگل) نیز می‌توانید از وجود این خصوصیت اخلاقی در او اطمینان حاصل کنید.

موفق از آغاز

گرین به‌عنوان موسس VMware در قالب فعالیت در کنار همسر خود Mendel Rosenblum (پروفسور مطرح استنفورد) به شهرت رسید. VMware با گذشت زمان به یکی از غو‌ل‌های حوزه تکنولوژی تبدیل شد؛ اما Greene پس از خرید این شرکت توسط EMC، از آن جدا شد. پس از این، او در استارت‌آپ جدیدی به نام Bebop Technologies مشغول به فعالیت شد تا اینکه گوگل این استارت‌آپ را با قیمت ۳۸۰ میلیون دلار خریداری کرد.

تا پیش از حضور گرین در این جایگاه شغلی، گوگل سرویس‌ها و محصولات عرضه شده بر پایه پردازش‌های ابری را به‌صورت نامنظم و مدیریت نشده پیش روی کاربران قرار می‌داد. به‌عنوان مثال، واحد نرم‌افزاری Google for Work، مجموعه‌ای شامل Google Apps، کروم‌بوک‌ها و دیگر محصولات نظیر سرویس‌های کنفرانس ویدئویی را در خود جای داده بود؛ اما به هیچ وجه خبری از تعامل صحیح میان این سرویس‌ها نبود. گوگل، Amit Singh با سابقه فعالیت در اوراکل را جذب کرده بود تا Google Apps را به واحد تجاری حرفه‌ای‌‌تری تبدیل کرده و در نهایت، سرویس‌هایی برای رقابت با مایکروسافت آفیس روانه بازار کند. Singh نیز با جذب مسوولان ویژه بخش فروش و راه‌اندازی تیم پشتیبانی قصد داشت سیاست‌های گوگل را در این زمینه به مرحله اجرا برساند؛ اما عملا هیچ رابطه کارآمدی میان سرویس‌های Google for Work و سرویس‌های تجاری ارائه شده برپایه پردازش‌های ابری (که به سرپرستی Urs Hölzle خدمات خود را ارائه می‌کردند) وجود نداشت. این واحد با وجود بهره‌مندی از کادر گسترده متخصصان در قسمت دیتاسنترهای گوگل (به‌عنوان مثال، در حال حاضر ۶۰۰ متخصص امنیتی سیستم‌های رایانه‌ای در این مرکز مشغول به کارند) از تیمی کوچک برای مدیریت فروش بهره‌مند شده بود. به گفته گرین، با گذشت شش ماه از حضور او در این قسمت، تغییرات گسترده‌ای به شرح زیر به مرحله اجرا درآمده است:

- استخدام پرسنل مجرب در بخش پشتیبانی و فروش محصولات به مشتریان شرکتی

- راه‌اندازی دفتر تکنولوژی که پاسخگویی به سوالات فنی، مدیریت طراحی یا شخصی‌سازی سرویس‌ها بر اساس نیازهای مشتریان بزرگ را برعهده دارد.

- ایجاد واحدهایی برای تمرکز ویژه روی بازارهای خاص. به‌عنوان مثال، شرکت‌های فعال در حوزه کشاورزی که نیازهای متفاوتی از خرده‌فروشان آنلاین دارند.

- به‌کارگیری راهکارهایی برای افزایش نمایندگی‌های فروش و شرکا و واسطه‌های فروش. این واسطه‌ها در واقع فروش سرویس‌های ابری گوگل به مشتریان خرد‌تر را برعهده دارند.

- راه‌اندازی برنامه «اتحاد جهانی» به‌منظور تعامل بیشتر با شرکای بزرگ بین‌المللی که به گفته Greene، نام‌های جدیدی در لیست آنها به چشم می‌خورد. در پرتو این اقدامات، همکاری بیشتری میان تیم‌های مختلف کاری ایجاد شد و عملکرد این بخش به مراتب بهبود یافت. Greene در این خصوص می‌گوید: «همه ما هفته‌ای یک‌بار دور هم جمع می‌شویم تا به بحث و مناظره بپردازیم و ایده‌هایمان را با یکدیگر به اشتراک‌ بگذاریم. تا پیش از این، با توجه به استقلال بخش فروش و بازاریابی از بخش سرویس‌های ابری، به هیچ وجه چنین امکانی وجود نداشت. این در حالی است که میان بخش سرویس‌های ابری و طراحی نرم‌افزار نیز فاصله وجود داشت؛ اما اکنون هرچیز در جای صحیح خود قرار گرفته است.»

آینده گوگل، آینده سرویس‌های ابری

Hozle مهندس ارشد شرکت گوگل که پایه‌گذاری دیتاسنترهای گوگل را برعهده داشته و در حال حاضر نیز مدیریت مسائل فنی را در کسب و کار پردازش‌های ابری این شرکت عهده‌دار است، به‌عنوان شریک کاری Greene اظهار نظر جالبی در باره اثربخشی این تغییرات دارد: «در چندسال آینده، کسب و کار گوگل در حوزه سرویس‌های ابری می‌تواند دامنه‌ای به مراتب گسترده‌تر از کسب و کار این شرکت در حوزه تبلیغات داشته باشد.»

این در حالی است که در حال حاضر بخش اعظمی از درآمد ۷۵ میلیارد دلاری گوگل را فعالیت‌های تبلیغاتی این شرکت تشکیل می‌دهد. نکته قابل توجه دیگر آن است که گوگل خود را در مرکز چشم‌اندازهای جدیدی از تکنولوژی قرارداده که در قالب آن، مشتریانِ سرویس‌ها و خدمات هر شرکت، در واقع به‌عنوان شرکای آن مدنظر قرار می‌گیرند و به بهبود سرویس‌های ارائه شده کمک خواهند کرد. گرین درباره پیاده‌سازی این روند در بخش سرویس‌های ابری گوگل می‌گوید: «این دیدگاه برای من کاملا نو و تازه است. من هیچ گاه در شرکتی مشغول به فعالیت نبوده‌ام که در آن مشتریان، شریک فروشنده هم باشند. در چارچوب دیدگاه‌های سنتی، حساب مشتریان از حساب شرکا جدا است؛ اما در شرکت گوگل تقریبا هر مشتری، سهمی هم در فرآیندهای شراکتی دارد.»

او به‌عنوان نمونه از Land O'Lakes یاد می‌کند که در زمینه تولید کره و دیگر فرآورده‌های لبنی فعالیت می‌کند. این شرکت، اطلاعات مربوط به وضعیت آب و هوا و محصولات را از گوگل دریافت کرده و در تعامل با این شرکت، نرم‌افزاری برپایه‌ سرویس‌های ابری طراحی کرده است. این نرم‌افزار به کارکنان Land O'Lakes شرکت این امکان را خواهد داد تا کیفیت فرآورده‌های لبنی خود را برپایه اطلاعات به‌دست آمده ارتقا دهند. به این ترتیب، ایده شراکت با مشتری به محور اصلی استراتژی‌های Greene در ارائه سرویس‌های ابری تبدیل شد. او در این باره می‌گوید: «برای من این راهکار، تحولی عظیم به حساب می‌آید. همه‌چیز در حال تغییر بوده و با بهره‌گیری از سرویس‌های ابری، به‌اشتراک‌گذاری داده‌ها آسان‌تر شده و فهم داده‌ها نیز با استفاده از تکنیک‌هایی مانند یادگیری ماشینی امکان‌پذیر شده است.»

در کنار این دیدگاه، او از گستردگی تکنولوژی‌های قابل عرضه به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به‌عنوان مزیت رقابتی گوگل در رویارویی با رقبا یاد می‌‌کند. توسعه‌دهندگان برنامه‌های شرکتی می‌توانند از سرویس‌های مختلفی مانند نقشه، موتور دیدرایانه‌ای گوگل، اطلاعات آب و هوا و سیستم تشخیص زبان، ترجمه و گفتار استفاده کنند. این توسعه‌دهندگان می‌توانند نرم‌افزارهای خود را برپایه سرویس‌هایی مانند برنامه‌های تقویم، مستندات متنی و صفحات گسترده طراحی کنند. او در باره توانایی‌های گوگل و رقابت با نام‌های مطرح بازار پردازش‌های ابری نظیر آمازون نیز این چنین می‌گوید: «ما سرویس‌های مختلفی برای ارائه داریم و اگرچه هنوز جای کار برای اضافه شدن شرکای بیشتر وجود دارد؛ اما به شخصه معتقدم عملکرد ما در این زمینه مطلوب بوده و سرعت قابل قبولی در پیاده‌سازی دیدگاه‌هایمان داشته‌ایم. ما در زمینه ترغیب مشتریان به استفاده از سرویس‌هایمان نیز موفق بوده‌ایم و مشتریان پیشین آمازون یا دیگر شرکت‌های مستقل، حالا به خیل شرکای ما اضافه شده‌اند.»