برپایی سمینار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات قزوین

دنیای اقتصاد - قزوین - مهرداد نوری: سمینار یکروزه CRM به میزبانی شرکت مخابرات استان قزوین برگزار شد. در سمینار یکروزه آموزش CRM، مهندس پورشاکر مدیرعامل شرکت مخابرات استان قزوین بیان کرد:واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم‌ها راهبردی است برای جمع‌آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی‌تر با آنها منجر شود. وی در ادامه با بیان اینکه ایده اصلی CRM کمک به سازمان‌ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است، افزود: در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با این ایده عمل کند، سازمان قادر خواهد بود خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد.