اغلب شرکتها و سازمانها به شاخصهای کلیدی عملکرد یا KPIs بهعنوان یکی از ارکان اصلی برنامهریزیها و سیاستگذاریهای خود نگاه میکنند. با این همه، شاخصهای کلیدی عملکرد در بسیاری از این شرکتها و سازمانها فقط در ظاهر مورد توجه قرار دارند و اقدامات عملی چندانی در این خصوص صورت نمیگیرد. این امر در سالهای اخیر و بهخصوص پس از انقلاب دگرگونی دیجیتال، ابعاد گستردهتری به خود گرفته است.