مشتری مداری

کند و کاو در دنیای خدمات مشتری، خیلی سریع به شما یاد می‌دهد که متقاعد کردن مشتری فراتر از فروش یک محصول یا ترغیب شخص، به دنبال کردن شماست. متقاعد کردن مشتری یعنی ایجاد تعاملات مثبت و به‌یادماندنی که باعث می‌شود مشتری احساس ارزشمند بودن و درک شدن داشته باشد. این مطلب، می‏‏‌گوید که چرا توانایی متقاعد کردن، در مراکز پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان بسیار تاثیرگذار است و نکاتی را در این زمینه مطرح می‌کند.

دنیای اقتصاد: بانکداری هوشمند در نتیجه توسعه ابزارهای هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی فرصت‌‌‌های جدیدی برای بانک‌‌‌ها و نظام بانکی فراهم آورده است. درک بهتر فرصت‌‌‌های به وجود آمده از بانکداری هوشمند در گرو شناخت دقیق‌‌‌تر مفهوم هوش و انواع آن است. از سوی دیگر تلاش‌‌‌های بانکداری هوشمند در راستای بهبود تجربه مشتری است.

در تقویم رویدادهای کشور عزیزمان ایران از ۹ اسفندماه به‌‌عنوان «روز حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» نام برده شده تا بر اهمیت رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از سوی تولیدکنندگان تاکید شود؛ راهبردی که نه‌‌تنها مختص یک کشور یا قاره خاص، بلکه جهان‌‌شمول و برای همه ادوار تعریف شده است.

شرکت‌های کمی هستند که سال‌ها از روابط تجاری خود با مشتریانشان مراقبت کنند یا آنکه برای شروع یک همکاری، ۷ سال صبر کنند. اما تجربه شرکت ورد واید تکنولوژی نشان می‌دهد که این‌‌‌گونه صبر و مشتری‌‌‌مداری‌‌‌های بی‌‌‌پایان می‌تواند منافعی بی‌‌‌پایان هم داشته باشد.

مشتری‌‌‌مداری یکی از راه‌‌‌های متمایزسازی برخی شرکت‌ها از رقبایشان است. رسیدن به این تمایز، گاهی به معنای گذشت از منافع خود و اولویت دادن به خواسته‌‌‌های مشتریان است. کار آنجا دشوار می‌شود که انگار برخی مشتریان را هیچ‌گاه نمی‌توان راضی کرد. به‌همین دلیل، بسیاری از شرکت‌ها به رضایت ۹۰‌درصد مشتریان یا در بهترین حالت به ۹۵ تا ۹۸‌درصد آنها قناعت می‌کنند. اینجاست که ارزش کار شرکتی با رضایت ۱۰۰ درصدی مشتریان و اصول کاری آنها جلب توجه می‌کند.