شماره روزنامه
۶۱۴۰
|
مرکز تماس
-
تاثیر برونسپاری مرکز تماس بر تجربه مشتری
دکتر مهرداد مهدویان / مدیر پروژه خدمات مشترکاندر عصر اطلاعات و فناوری امروز، شرکتها با چالشها و فرصتهایی جدید روبهرو هستند که ضمن توسعه و پیشرفت، نیازمند بهرهگیری از رویکردهای نوین در مدیریت و بهینهسازی فرآیندها هستند. یکی از این رویکردها برونسپاری فعالیتهای غیرهستهای مانند مراکز تماس است که به شرکتها اجازه میدهد به متخصصان خارجی وابسته باشند تا بر بخشهای خاصی از عملیات خود متمرکز شوند. برونسپاری به معنای انتقال وظایف، خدمات یا فرآیندهای خاص به یک پیمانکار خارجی است که میتواند با کاهش هزینه و افزایش… -
با این شیوه حتی کسب و کارهای کوچک ایرانی هم مرکز تماس دارند
راه اندازی مرکز تماس به صورت اینترنتی و برون سپاری: هزینه بسیار بسیار کمتر ولی حرفه ای راحت و انعطاف پذیر، ویژه کسب و کارهای ایرانی.