سوگیری

منبع: Forbes: سوگیری‌های شناختی، خطاهایی هستند که بر قضاوت یک فرد بر اساس مولفه‌های ناخودآگاه مثل ذهنیت قبلی یا اتفاق‌هایی که به تازگی رخ داده، اثر می‌گذارند. حالا اگر پای تجربه مشتری در میان باشد، چه می‌شود؟

در شرایط ابهام و انزوا، افراد به دنبال راهنمایی گرفتن و به ثبات رسیدن هستند. در محیط کار، آنها معمولا سراغ مافوق‌های خود می‌روند. برای مدیران سخت است که همه این انتظارات را برآورده کنند و مدیریت کردن از راه دور، وظیفه‌ای است که کمتر مدیری برای آن آماده بوده است. تسط داشتن بر فضایی که کارکنان شما هم در آن کار می‌کنند و هم زندگی، سخت‌تر است و وقتی آنها را دائما نمی‌بینید، نمی‌دانید با چه چالش‌هایی ممکن است مواجه شوند. همه اینها احتمال بروز سوءتفاهم‌ها را افزایش می‌دهند و می‌توانند فشار مضاعفی بر…