انتشارات پویش مدام

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان» نوشته اندی کراس با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. در توضیح این کتاب آمده است: «خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از فروش، یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیکی باید خلاصه کرد.

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت انضباط و نارضایتی کارکنان» نوشته روث سنیگل با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. در توضیح این کتاب آمده است: «هر گاه کلمه سازمان را می‌شویم ناخودآگاه به یاد نظم و سازماندهی می‌افتیم. به همین دلیل تعریف قواعد نظم‌دهی و استانداردهای رفتاری و کاری در سازمان‌ها مهم است. کارکنان در سازمان وارد یک زندگی جمعی می‌شوند و لازم است هم تعهد به اهداف سازمان داشته باشند و هم آیین‌نامه‌های رفتاری و کارکردی سازمان را رعایت کنند. اینجاست که سازمان می‌تواند قضاوت عادلانه‌ای باشد…