گروه بهمن در جایگاه نخست کیفیت خودروهای تجاری
عباس مارکلایی، مدیر فروش خودروهای تجاری گروه بهمن اعلام کرده است که گروه بهمن (بهمن دیزل و سیباموتور) در ارزیابی خدمات فروش موفق به کسب جایگاه نخست برای ششمین سال متوالی در بین ۱۹ شرکت خودروساز تجاری شده است.
این ارزیابی توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در حوزه‌های مختلف از جمله فرآیندهای خدمات فروش، رضایتمندی مشتریان و عملکرد شبکه عاملیت‌‌ها انجام می‌گیرد.
مارکلایی با تاکید بر اهمیت تداوم موفقیت می‌گوید: ممکن است کسب جایگاه برتر در یک یا دو سال به صورت اتفاقی حادث شود، اما بدون شک حفظ این جایگاه طی شش سال متوالی، مستلزم اقدامات بنیادی و مستمر است. وی نخستین عامل کسب این موفقیت را نگاه «مشتری‌‌محور» حاکم بر گروه بهمن می‌‌داند.
وی همچنین تاکید می‌‌کند که عمده‌‌ای از امتیازات گروه بهمن در ارزیابی مذکور ناشی از رضایت مشتریان است. وی می‌گوید بهترین «داور» جهت سنجش عملکرد این مجموعه، خود «مشتریان» هستند.
مارکلایی درباره ویژگی خاص مشتریان خودروهای تجاری توضیح می‌دهد: مشتریان خودروهای تجاری از قشر خاصی هستند که به راحتی امتیاز مثبت نمی‌دهند؛ چرا که این افراد متخصص بوده و شناخت دقیقی از خودرو و خدمات دارند. این موفقیت نشان‌دهنده یک رویکرد نهادینه در تمام سطوح سازمان است؛ نگاهی مبتنی بر این باور که: «مشتری رئیس ماست».
مدیر فروش خودروهای تجاری گروه بهمن با اشاره به خدمات ویژه این مجموعه می‌گوید گروه بهمن در سالیان متمادی تلاش کرده است علاوه بر رعایت وظایف ذاتی خودروساز، گام به فراسوی انتظارات مشتری گذاشته و با قیمت‌‌گذاری مناسب محصولات، خدمات ویژه‌‌ای چون سرویس‌‌های دوره‌‌ای رایگان، افزایش مدت زمان گارانتی از دو سال به سه سال، ارسال خودروهای تجاری به شهر محل سکونت مشتریان، حذف شرط کیلومتر در مدت زمان گارانتی و امداد جاده‌‌ای ارائه کرده است.
وی درباره محصول جدید این شرکت می‌گوید: ما در گروه بهمن با شناسایی خلأ موجود در بازار ایران در حوزه خودروهای تجاری سبک، کامیونت شهری فورس F۳۸ را تولید و به بازار عرضه کردیم. این خودرو بر مبنای یک پلتفرم جدید و با تکنولوژی روز طراحی شده و با تجهیزاتی به مراتب بالاتر از محصولات متداول موجود وارد بازار شده است.
وی درباره ویژگی‌‌های برجسته F۳۸ می‌گوید موتور بهینه و کم‌‌مصرف با استاندارد آلایندگی یورو ۵، کروز کنترل، سیستم ترمز ABS، سیستم ترمز اضطراری خودکار، سیستم هشدار حرکت بین خطوط، قابلیت تنظیم صندلی در شش جهت، سیستم مولتی مدیا و بدنه مقاوم در برابر تصادف از جمله ویژگی‌‌های این خودرو است.
مارکلایی درباره برنامه‌های آینده تاکید می‌‌کند در سال ۱۴۰۴، با رصد شرایط اقتصادی و سیاسی کشور، تلاش خواهیم کرد ضمن بهره‌‌مندی از ظرفیت بورس کالا، با عرضه محصولات باکیفیت و ارائه خدمات فروش نوین و طرح‌های متنوع، نسبت به افزایش سهم بازار اقدام کنیم و با ارائه محصولات به‌روز و خدماتی متمایز، رضایت حداکثری مشتریان را کسب کنیم.
