این دسته از کسب و کارها که می‌خواهند از این ابزار استفاده کنند تنها قادر به ارسال پیام برای افرادی خواهند بود که ابتدا برای آنها پیامی ارسال کرده باشند. البته این ابزار به کسب‌وکارها این امکان را داده که تایید ارسال محصول، یادآوری تاریخ ملاقات و حتی بلیت رخدادها را به‌راحتی برای مشتریان ارسال کنند. مشتریان هم می‌توانند از طریق دیگر اپلیکیشن‌ها مانند «Zendesk» یا «Twilio» به پیام‌های ارسال شده در بخش خدمات مشتریان پاسخ دهند. واتس‌اپ پس از به‌خدمت گرفته شدن ازسوی فیس‌بوک در سال ۲۰۱۴ تا به‌امروز به‌هیچ وجه به‌طور مستقیم از این برنامه کسب درآمد نکرده بود. حال اگر فیس‌بوک بتواند این ابزار پاسخ‌دهی را جایگزین مراکز تلفنی خدمات مشتریان کند، مطمئنا کاربران استفاده از این سرویس را به تماس گرفتن با مراکز خدمات مشتریان ترجیح خواهند داد.

ضمنا جریمه کسب‌و‌کارها در صورتی که طی ۲۴ ساعت به پیام‌های مشتریان پاسخ ندهند، روش هوشمندانه‌ای است که واتس‌اپ برای کسب درآمد خود و همچنین بالا بردن سرعت پاسخگویی از طریق این ابزار در نظر گرفته است. اگر کاربران از طریق این ابزار سریعا پاسخ دریافت کنند، مطمئنا این ابزار واتس‌اپ را به دیگر برنامه‌ها و کانال‌های ارتباطی ترجیح خواهند داد. زمانی هم که کاربران و کسب و کارها به اندازه کافی جذب این سرویس شدند، واتس‌اپ می‌تواند برای استفاده از این سرویس از کسب و کارها هزینه اشتراک دریافت کند و درآمد خود را از طریق اپلیکیشن واتس‌اپ افزایش دهد.  جریمه پاسخ ندادن به پیام‌ها در مدت زمان معلوم باعث ترغیب کسب و کارها به پاسخگویی در کمترین زمان ممکن می‌شود. ضمنا واتس‌اپ اعلام کرده تمامی پیام‌های رد و بدل شده بین کسب و کارها و مشتریان کاملا کدگذاری شده خواهد بود.

اخبار مرتبط