وابستگی هتل‌ها به بازاریابی آنلاین درسال 2015

گروه گردشگری: با رشد سریع و روزافزون تکنولوژی، ورود آن به همه زوایای زندگی گریزناپذیر شده است. در این میان صنعت هتل‌داری و اقامت هم از این قاعده مستثنی نیست. گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها نیز با فراگیری خود هم در جهت افزایش سرعت و آسایش گردشگران و ارائه‎دهندگان خدمات و هم افزایش سطح انتظارات مشتریان، نقش موثری ایفا می‌کنند. در واقع گوشی‌های‌ تلفن همراه را دیگر نباید تنها به عنوان وسیله ساده‌ای برای ارتباط در نظر گرفت، بلکه هتل‌ها باید به این واقعیت توجه کنند و برندهای سفر باید با موبایل مسافران، به هم متصل شوند. امروزه گردشگران دیگر فقط با گوشی‌های هوشمند و تبلت، جست‌وجو نمی‌کنند، بلکه پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۱۵ یک رزرو از هر ۴ رزرو هتل با تلفن همراه انجام شود و این میزان تا ۳۷ در صد نیز قابل افزایش است.

به گزارش «دنیای اقتصاد» بنابر اطلاعات موجود در حوزه رزرو آنلاین هتل‌ها پیش‌بینی می‌شود که رزرو سفرها از طریق موبایل در این سال، ارزشی معادل ۵/ ۳۹ میلیارد دلار را به خود اختصاص دهد. در سال ۲۰۱۵ شاهد خواهیم بود که «پرداخت با موبایل» به روال معمول برای پرداخت رزرو هتل‌ها تبدیل خواهد شد. در سال گذشته صنعت خرده‌فروشی آنلاین نشان داد که روش‌های پرداخت جایگزین همچون پی‌پال در حال افزایش است و یک مورد از هر ۴ مورد تراکنش‌های موبایل، اکنون از این کانال‌ها انجام می‌شود. با این اوصاف به نظر می‌آید که گوشی‌های هوشمند به شیوه‌های مختلف در حال درنوردیدن مرزهای بازاریابی آنلاین است. اما موبایل چگونه در این زمینه به کار می‌آید؟

رزرو آزاد: آیا می‌دانید که ۹۸ درصد از بازدیدکنندگان سایت یک هتل، خرید را قبل از به اتمام رساندن سیستم قیفی آن رها می‌کنند؟ پس هتلداران برای جلوگیری از این نرخ فاجعه‌بار چه می‌توانند بکنند؟ استفاده از سیستم رزرو آزاد یکی از راه‌های موجود است. از طریق ایمیل‌های خودکار، طرح‌های بازاریابی یا بعضی از تجزیه و تحلیل‌های رقابتی می‌توان این کار را انجام داد. مثلا با به روز کردن و طراحی سایت‌های پاسخگو که نرخی همتراز با، یا پایین از آنچه که می‌توان در جاهای دیگر یافت را به دست می‌دهند.

اما چرا مردم رزرو آنلاین واگذاری را دوست دارند؟ چون شما در این سیستم حوزه شخصی واقعی خود را دارید، در زمان جست‌وجوی گردشگران در سایت‌های مختلف و محل‌های تماس، بیش از هر زمانی مهم و حیاتی است که فرد حوزه خصوصی خود را در دنیای مجازی و در وبسایت‌ها و وبلاگ‌ها و ... داشته باشد. شبکه‌های اجتماعی محدوده شخصی واقعی شما نیستند و در واقع رسانه‌هایی مشترک هستند. سرمایه‌گذاری روی سایت مطمئن خودتان همرا با بهینه‌سازی موتور جست‌وجوی در حال کار تاثیر بالایی در رویکرد موفق برای بازاریابی دیجیتال دارد.

پرداخت هزینه برای رسانه‌های اجتماعی: همه ما می‌دانیم که صفحات فیس‌بوک دیگر مانند گذشته رایگان نیستند و با توجه به حجم فزاینده مطالب به اشتراک گذاشته شده در رسانه‌های اجتماعی و به طور کلی اینترنت، برندها برای انتقال پیامشان در رسانه‌های اجتماعی ناچارند که بیش از پیش سرمایه‌گذاری کنند. در حقیقت تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی یکی از ۵ روش بازاریابی دیجیتال برای سال ۲۰۱۵ است.

مطالب سمعی- بصری: روایت بصری یک روش عالی است که از طریق آن برندها می‌توانند عکس‌هایی را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند و به این وسیله در بطن اجتماع قرار گیرند. همچنین ویدئوها کارکرد گذشته خویش را بازیافته‌اند؛ به‌طوری‌که یوتیوب تنها با به اشتراک گذاشتن ویدئوهای گسترده، توانسته کاربران زیادی را جذب کند. این درحالی است که فیس‌بوک نیز برای دستیابی به موفقیت، اقدام به سرمایه‌گذاری گسترده‌ روی استفاده از ویدئو کرده است. به علاوه اینستاگرام هم یکی دیگر از شبکه‌های اجتماعی است که در این زمینه در سال ۲۰۱۵ پیشرفت‌های زیادی کرده

است.

راهبردهای تشویقی تجربی: روش دیگری وجود دارد که به‌صورت خاص مربوط به سال ۲۰۱۵ نیست و به زودی هتل‌ها به‌طور گسترده از آن استفاده خواهند کرد و این روش قطعا امسال رشد می‌کند. مطلب از این قرار است که مصرف‌کنندگان تمایل دارند مشتری هتل‌هایی باشند که به ترجیحات، نیازها و خواسته‌های آنها احترام می‌گذارند، که یک مثال آن وای‌فای رایگان یا حتی وای‌فای باکیفیت و با پهنای باند زیاد است یا همکاری هتل‌ها با برندها در برگزاری رویدادهای منحصربه‌فرد؛ مانند برگزاری شوهای لباس، مسابقه و... به این ترتیب هتل‌ها می‌توانند نظر مشتریان مدرن خود را تامین کرده و آنها را از طریق گوشی‌های هوشمندشان به هتل‌های خود ببرند.