نسل Z؛ مخاطبان جدید مقاصد گردشگری

مهدی نوابی
عضو جامعه تخصصی گردشگری الکترونیک

محیط صنعت گردشگری به طور مداوم در حال تغییر است. درست زمانی که ما در حال شناسایی و بررسی نسل هزاره بودیم، نسل Z در حال ورود به بازار بود. ما خیلی در مورد آنها نمی‌دانیم، اما آنچه واقعا باید بدانیم این است که این نسل آماده‌اند که شروع به مسافرت کنند.

　

نسل Z چه کسانی هستند؟

نسل Z کسانی هستند که الان بین 8 تا 18 سال سن دارند و بین سال‌های 1998 تا 2008 به دنیا آمده‌اند. این نسل در حال حاضر حدود 25 درصد از جمعیت جهان را تشکیل می‌دهند. پیش‌بینی می‌شود در سال 2020 حدود 40 درصد از گردشگران جهان را این نسل تشکیل ‌دهند و تمام شرایط را برای مسافرت دارا خواهند بود. بنابراین سهم بزرگی از بازار را در اختیار خواهند داشت. متخصصان بازاریابی گردشگری باید به خوبی درک کنند که این نسل با نسل هزاره (یا همان نسل Y) تفاوت‌های جدی دارند؛ نسلی که با موبایل بزرگ می‌شود (نسل Z) با نسلی که وقتی بزرگ شد موبایل را می‌شناسد (نسل Y)، بسیار متفاوت است. نسل Z نسلی است که چند کار را با هم انجام می‌دهند و نیز می‌توانند چند وسیله را در کنار هم مورد توجه قرار دهند (تلویزیون، گوشی موبایل، تبلت، کامپیوتر و .....). این توجه بسیار کوتاه مدت است؛ شاید چیزی حدود 8 ثانیه. این 8 ثانیه مهم‌ترین نکته‌ای است که متخصصان بازاریابی در هنگام تولید محتوا برای این نسل باید به آن توجه کنند.

نسل Z همچنین با رسانه‌های اجتماعی به نحوی متفاوت از نسل‌های دیگر برخورد می‌کنند. آنها به امنیت و حریم شخصی در فضاهای مجازی اهمیت بسیار زیادی می‌دهند. حقیقت بسیار جالب در مورد آنان این است که طبق آمار سال 2014 حدود 25 درصد از افراد این نسل به همان دلایل حریم شخصی و... از پذیرش فیس‌بوک خودداری کرده‌اند. دلیل دیگر این موضوع آن است که این نسل ترجیح می‌دهند محتوای دلخواه خود را در رسانه‌های اجتماعی نگاه کنند، تا وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی بگذرانند. اپلیکیشن‌هایی مانند اینستاگرام و یوتیوب بسیار مورد توجه این نسل هستند. باید بدانیم ما در مقابل نسلی ایستاده‌ایم که محتوا را تنها به اشتراک نمی‌گذارد بلکه محتوا را می‌سازد. این نسل بسیار مایل است که در مباحثات شرکت کند و جزئی از آن باشد. «متصل بودن» به عنوان یک پایه و مفهوم برای این نسل شناخته می‌شود و یک موضوع سرسری نیست. این موضوع بسیار مهمی برای این نسل است که بسیار دوست دارند به شبکه جهانی متصل باشند.

بسیار واضح است که اپلیکیشن‌های موبایلی که در حال حاضر بین نوجوانان این نسل رایج هستند، بسیار ماندنی خواهند بود و باید از بستر آنان استفاده‌های زیادی برای بازاریابی در میان این نسل کرد. برخی از شرکت‌های خطوط هوایی با توجه به رویکردها و توجهات نسل Z ، کمپین‌هایی را در بستر این اپلیکیشن‌ها اجرا کرده‌اند که آنها را تشویق و ترغیب به ساخت کلیپ‌ها و تصاویری از استفاده از این شرکت خطوط هوایی و به اشتراک گذاری آنان در فضای اپلیکیشن کند. به طور مثال در نمونه‌ای دیگر، گروه هتل‌های ماریوت به عنوان یکی از اولین مجموعه‌های بزرگ مهمان‌پذیری در سراسر دنیا، کمپینی سه ماهه را برای افزایش آگاهی این نسل از مسافرت طراحی و اجرا کرد. هدف اولیه این کمپین افزایش فروش اتاق نبود، بلکه افزایش آگاهی این نسل از مزایای اقامت در اتاق های هتل ماریوت در سراسر دنیا بود؛ کمپینی که با موفقیت خوبی در استفاده از این بستر برای این نسل همراه بود. همچنین گروه هتل‌های استار وودز نیز از این بستر برای ترویج فعالیت‌ها و تجربه‌ها استفاده می‌کنند. با استفاده از بعضی از این بسترها، مخاطبان این نسل باید حس کنند که جزئی از یک مجموعه بزرگ تر هستند و مشارکت فعالانه ای در تولید محتوا یا تجربه یک فعالیت یا هر چیز دیگری دارند و تنها هدف یک برنامه بازاریابی نیستند.

نکاتی برای بازاریابی نسل Z

- با نسل Z تیم تشکیل دهید، آنها را داخل برنامه خود کنید، برند مقصد گردشگری خود را با کمک آنها بسازید و داستان‌های مورد نظر را ایجاد کنید.

- عبارات خلاقانه به کار ببرید، در بازاریابی خود کارآفرینی کنید و حس بهتری را از مشارکت برای مخاطب خود بسازید.

- در مورد اینکه چگونه مقصد شما می‌تواند با نسل Z تعامل بیشتر و بهتری داشته باشد، فکر کنید؛ تعاملی که به معنای واقعی مشارکت آنان را بر انگیزد.

شاید برخی از دست‌اندرکاران تصور کنند داشتن برنامه بازاریابی برای این نسل در حال حاضر نیاز نیست و آنان تصمیم‌گیر سفر نیستند. در پایان بار دیگر به جملات ابتدایی متن رجوع کنیم؛ نسل Z تا سال2020 برای سفر کردن آماده می‌شوند و اگر ما از هم‌اکنون آنها را در برنامه‌های بازاریابی مورد توجه قرار دهیم در سال 2020 می‌توانیم انتظار بازگشت این سرمایه‌گذاری را داشته باشیم.