بقای هر شرکت بستگی به رضایت مشتریان آن شرکت دارد
پانزدهمین سال همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، نهم اسفندماه در مرکز همایش های صدا و سیما برگزار گردید و تندیس طلایی حقوق مصرف کنندگان توسط مهندس نعمت زاده وزیر صنعت، معدن و تجارت به دکتر یونس مظلومی مدیرعامل بیمه رازی اهدا شد. به همین مناسبت مصاحبه ای را با ایشان انجام داده ایم که در ادامه مطالعه نمایید:
لطفا مختصری از رزومه شرکت (سال و هدف تاسیس، خدمات، مهم‏ترین عناوین و جوایز کسب شده در سال‏های اخیر) را بیان نمایید؟
به استناد مجوز شماره ۵۱۹۴ مورخ ۲۸ اردیبهشت ۱۳۸۲ بیمه مرکزی جمهوری اسلامی، شرکت بیمه رازی به عنوان اولین شرکت بیمه خصوصی در ایران فعالیت خود را با سرمایه اولیه ۱۴۰ میلیارد ریال آغاز نمود. سرمایه شرکت در آخرین مرحله افزایش سرمایه، به دو هزار میلیارد ریال افزایش پیدا کرده است. ارائه خدمات بیمه‏ای در سطح جامعه، گسترش فضای رقابتی در صنعت بیمه، ارتقای سطح خدمات بیمه به مشتریان و توسعه فرهنگ بیمه‏ای در کنار کسب درآمد فلسفه وجودی شرکت ما را تشکیل می‏دهند. در این راستا و تا این تاریخ موفق شده‏ایم با ایجاد ۴۳ شعبه و قریب به ۱۳۰۰ نمایندگی در تهران و شهرستان‏ها خدمات خود را در اقصی نقاط کشور توسعه دهیم. خدمات مشاوره، صدور و پرداخت خسارت را در انواع رشته‏های بیمه ای از جمله اتومبیل، آتش سوزی، مهندسی، مسئولیت، عمر، باربری، انرژی و طرح های خاص فعالیت‏های شرکت بیمه رازی را تشکیل می‌دهد.شرکت از سال ۱۳۸۹ در فرایند ارزیابی سازمان حمایت حضور داشته و از سال ۱۳۹۰ اقدام به تدوین برنامه استراتژیک نموده است. همچنین با توجه به این‏که در چند سال اخیر شرکت روند رو به رشد داشته و تقریباً بیش از ۹۰ درصد اهداف تعیین شده محقق شده است و روند رشد پورتفوی شرکت سه برابر متوسط صنعت بوده است، پیش بینی می‏گردد با توجه به توسعه زیرساخت‏ها از جمله توسعه شعب، نمایندگان و افزایش سرمایه، روند صعودی رشد شرکت در سال‏های آتی نیز ادامه یابد. از افتخارات شرکت می‏توان به اخذ تندیس طلایی سازمان حمایت به عنوان اولین شرکت بیمه در سال ۱۳۹۳ و همچنین دریافت مجدد تندیس طلایی برای دومین سال متوالی در سال جاری اشاره نمود. همچنین شرکت بیمه رازی مفتخر به دریافت جایزه شعف مشتری منا در سال ۲۰۱۴، جایزه ملی مدیریت مالی در دو سال متوالی و جایزه کیفیت اروپا شده است.

ویژگی خدمات شما در مقایسه با خدمات مشابه شرکت‏های بیمه چیست که به عنوان یکی از شرکت‏های برتر حامی حقوق مصرف کننده موفق به دریافت تندیس شده‏اید؟
بیمه گذاران مهم‏ترین گروه ذینفعان شرکت می‏باشند و بدیهی است بقای هر شرکت بستگی به رضایت مشتریان آن شرکت دارد. لذا شرکت بیمه رازی جهت کسب حداکثر رضایت مشتریان با ارائه طرح‏های نوین بیمه‏ای و همچنین ارائه خدمات صدور و پرداخت خسارت در حداقل زمان ممکن، اقدام به ارزش آفرینی برای مشتریان خود نموده است. ویژگی شرکت ما سرعت بالا در صدور بیمه نامه، طراحی محصولات خاص به صورت سفارشی با توجه به نیازهای خاص مشتریان و همچنین پرداخت خسارت در کوتاه‏ترین زمان ممکن و ظرف مدت حداکثر ۲۴ ساعت پس از تکمیل پرونده خسارت می‌باشد. افزایش تعداد بیمه گذاران شرکت به تعداد قریب به ۲ میلیون نفر در سال اخیر نیز گواه این مهم است.

تاثیر برگزاری همایش‏ها و جشنواره‏های ملی برای ارزیابی برندها و رتبه بندی آن‏ها در رقابتی کردن اقتصاد را چه قدر مؤثر می‏دانید؟
شرکت بیمه رازی با هدف شناسایی نقاط قوت و نواحی قابل بهبود و همچنین افزایش سطح کیفیت ارائه خدمات به مشتریان خود، در فرایندهای ارزیابی مختلف از جمله فرایند ارزیابی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان حضور می‌یابد. همچنین این شرکت با حضور در این فرایندها، جایگاه خود را در صنعت بیمه و در بین سایر صنایع حاضر در فرایند سنجیده و همواره در جهت بهبود شرایط فعلی حرکت می‏نماید. اگر در فضای فعلی همه شرکت‏ها در صنایع مختلف دیدگاه مشابه را داشته باشند، می‏توانند با حضور در رتبه بندی‏ها و ارزیابی برندها جایگاه خود را در صنعت خود بشناسند و همچنین به شرکت های مشابه دیگر نیز کمک می‏کنند تا جایگاه خود را در بین رقبا بشناسند. لذا این فرایندها می‏توانند گام مهمی در جهت پیشرفت و توسعه شرکت‏ها و شناساندن شرکت‏ها به مصرف کنندگان باشند.

ارزیابی خود از نقش و اهمیت صنعت بیمه در اقتصاد کشور را بیان نمایید.
صنعت بیمه با توجه به نقشی که به عنوان یک نهاد سرمایه‏گذار در کشور دارد و همچنین تعهداتی که در پرداخت خسارت پروژه‏های تحت پوشش دارد می‏تواند بر فعالیت‏های اقتصاد کلان و نیز رشد اقتصادی کشور تاثیر گذار باشد. به کمک بیمه اشخاص و شرکت‏ها می‏توانند ضمانت سلامت اموال و تاسیسات و پروژه‏های خود را به شرکت‏های بیمه واگذار نمایند که در صورت بروز هرگونه حادثه، خسارت‏های احتمالی وارده توسط شرکت‏های بیمه پرداخت گردد. همچنین توسعه فعالیت‏های بیمه‏ای در کشور در حوزه بیمه‏های عمر و پس‏انداز می‏تواند باعث حفظ ثروت ملی شود و در توسعه اقتصادی نیز نقش خواهد داشت. ایجاد امنیت و آرامش در سرمایه‏گذاری‏ها، توسعه سرمایه‏گذاری‏ها با وجوه دریافتی از بیمه‏گذاران، ورود به بخش‏های مختلف اقتصادی توسط شرکت‏های بیمه و اشتغال‏زایی نیز از سایر تأثیرات فعالیت‏های شرکت‏های بیمه است. همچنین صنعت بیمه با ایجاد آرامش روحی و امنیت، به بهبود کیفیت زندگی مردم و فعالیت‏های اقتصادی کمک می‏کند.

چه اقداماتی می‏بایست صورت پذیرد تا شرکت‏های بیمه داخلی توان رقابت با شرکت‏های مطرح خارجی در زمینه صادرات خدمات بیمه ای را داشته باشند؟
ارتقای سطح کیفی محصولات و خدمات و استاندارد‏سازی قیمت‏گذاری در هر صنعت می‏تواند توان رقابت با شرکت‏های مطرح خارجی را افزایش دهد. همچنین گسترده نمودن سطح ارائه خدمات و مناطق جغرافیایی تحت پوشش، شناخت بازارهای خارجی و نیازهای بیمه‏گزاران بین‏المللی و اطلاع‏رسانی و بازاریابی مناسب می‏تواند به ارتقای توانمندی‏های شرکت‏ها در رقابت کمک کند. در صنعت بیمه ارائه خدمات مناسب پس از فروش و سرعت در پرداخت خسارت، همچنین دسترسی نمایندگان و شعب شرکت‏های بیمه در سراسر کشور و مناطق جغرافیایی تحت پوشش از عوامل مؤثر در رقابت‏پذیری شرکت‏های بیمه است.

توسعه صنعت بیمه در پساتحریم چگونه میسر می‏شود؟
اولین رویکرد باید گرفتن Credit Ratings یا رتبه اعتبار از مؤسسات معتبر بین‏المللی باشد. تحریم‏های سال‏های گذشته این اجازه را نمی‏داد که مؤسسات معتبر دنیا شرکت‏های بیمه ایرانی را رتبه‏بندی کنند. مؤسساتی مانند S&P - MOODYS- FITCH و A.M. BEST که در دنیا معتبر هستند و بیمه‏گذاران و شرکای تجاری براساس رتبه‏ای که این مؤسسات تعیین می‏کنند به شرکت‏ها اعتماد کرده و همکاری می‏کنند. نداشتن رتبه اعتبار طی سال‏های گذشته موجب شد تا بیمه‏گران ایرانی در داخل کشور با خود ایرانی‏ها همکاری داشته باشند و ریسک‏های داخلی را پوشش دهند، به طوری که حتی بیمه‏گذاران داخلی هم نمی‏دانستند چه شرکت بیمه‏ای چه رتبه و شرایطی دارد. حالا بعد از رویکرد اول و گرفتن رتبه اعتبار می‏توانیم در قبولی اتکایی فعالیت‏های خود را توسعه دهیم. طی 80 سالی که از فعالیت بیمه‏گری در ایران می‏گذرد به ندرت اتفاق افتاده که دارایی‏ها و مسؤلیت‏های بیمه‏ای در خارج از کشور توسط بیمه‏گران ایرانی بیمه شود. در زمان قبولی اتکایی یا صادرات خدمات بیمه‏ای به خارج از کشور، ارزآوری قابل توجهی برای ایران خواهد داشت. در کنار واگذاری اتکایی و خرید بیمه از سایر کشورها می‏توانیم قبولی اتکایی یا فروش بیمه داشته باشیم. تحریم‏ها طی سال‏های گذشته باعث شد که ایران برای واگذاری‏های اتکایی با بیمه‏گران اتکایی درجه دو همکاری داشته باشد و رفع تحریم‏ها موجب خواهد شد تا بار دیگر همکاری با بیمه‏گران اتکایی درجه یک از سرگرفته شود. کشورهای توسعه یافته مانند آمریکا و انگلستان از خدمات مالی درآمد هنگفتی دارند. درآمد انگلستان از محل قبولی اتکایی به سایرکشورهای دنیا از کل فروش نفت ایران بیشتراست. درعین حال می‏توان از ثروتی به نام نفت در قالب سرمایه‏های ملی به‏عنوان پشتوانه اتکایی شرکت‏های بیمه داخلی بهره‏مند شد، به طوری که صنعت بیمه با پشتوانه نفت بتواند در قبولی اتکایی از خارج فعال و ارز قابل توجهی وارد کشور کند. البته لازمه این امر داشتن نیروهای متخصص است. صنعت بیمه ایران به خلأ دانش مبتلا است و متأسفانه به اندازه ظرفیت و نیاز کشور نیروی انسانی متخصص آموزش نداده‏ایم و برای موفقیت در عملیات اتکایی نیازمند آموزش نیروهای متخصص هستیم. این امر دور از دسترس نیست، کشور کوچکی مانند بحرین در منطقه درآمد بالایی از محل قبولی اتکایی دارد و برای ایران با تمام ثروت‏های ملی که دارد امری شدنی است.