اعظم علیزاده گفت: هرچند بیمه کوثر پیش از این واحد سیار را ایجاد کرده بود اما تجربه این چند سال نقاط ضعفی را به ما نشان داد و دیدیم که در برخی مسائل آن‌‌‌گونه که انتظار و مطلوب مشتری است، کار پیش نمی‌رود. بنابراین تصمیم گرفتیم فرآیند کار را بهبود دهیم تا نهایتا مراحل بازدید و کارشناسی، تشکیل، ثبت و ارزیابی پرونده‌‌‌های خسارت اتومبیل با سرعت و سهولت بیشتری انجام شود.  وی با تاکید بر اینکه بیمه کوثر همواره عملکرد ارزیابان خسارت را به صورت مداوم پایش می‌کند، خاطرنشان کرد: بیمه کوثر با بهره‌‌‌گیری از کارکنان متخصص و نرم‌‌‌افزارهای تخصصی ضمن ثبت تمام اطلاعات مربوط به تماس مشتریانی که در اقصی نقاط کشور دچار خسارت شده‌‌‌اند و راهبری توزیع کار بین واحدهای خسارت و ارزیابان خسارت، به صورت مستمر بر عملکرد آنان نظارت و کیفیت کار را در مراحل مختلف با استفاده از ابزارهای به‌‌‌روز و گرفتن بازخورد از مشتریان ارزیابی می‌کند. از این‌‌‌رو، کوچک‌ترین نارضایتی مشتری و اشکال در کار به سرعت شناسایی و برای رفع آن تصمیم مناسب اتخاذ خواهد شد.  مدیرکل بیمه‌‌‌های اموال بیمه کوثر با بیان اینکه در مرحله نخست، اجرای خسارت سیار در سطح شهر بزرگ تهران کلید می‌‌‌خورد، افزود: اگر طبق پیش‌بینی، عملکرد خوبی را در این زمینه شاهد باشیم و مشکلات احتمالی نیز مرتفع شود، در مراحل بعدی راه‌‌‌اندازی واحد خسارت سیار در استان‌‌‌های دیگر در دستور کار قرار خواهد گرفت.

 

 

 

اخبار مرتبط