مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن انجام نظرسنجی از قطارهای دارای انتقاد و پیشنهاد در طرح نوروزی ۹۶ را جزو برنامه‌های شرکت در ابتدای سال ۹۶ عنوان کرد و گفت: با توجه به برقراری ۵۲۹ هزار و ۵۳۰ تماس در سال ۹۵ که ۵/ ۱ درصد آن مربوط به شکایات و پیشنهادها بوده است و از سهم انتقادها از مجموع تماس‌ها در ایام نوروز درمی‌یابیم که کاهش شکایات به معنای رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده از سوی راه‌آهن است. به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی علی کاظمی‌منش با اشاره به برنامه‌های دفتر تنظیم مقررات و بازار در سال‌جاری گفت: با برنامه‌ریزی برای انجام نظرسنجی در مورد قطارهای دارای انتقاد و پیشنهاد در طول تعطیلات نوروزی، از ابتدای سال ۹۶ با آموزش کارشناسان سامانه ۵۱۴۹ برای انجام نظرسنجی تخصصی و تماس با بخشی از مسافران همان قطارها در راستای افزایش کیفیت و رضایتمندی اقدام شد. وی افزود: با اطلاع‌رسانی شرکت راه‌آهن شاهد رشد تماس‌های مردم با سامانه صدای مسافر بودیم و اعلام می‌‌کنیم تماس‌های بیشتری از جانب مردم و مسافران مد نظر ما است.

کمتر از یک‌درصد تماس‌های دریافتی برای شکایت بود

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن با بیان اینکه از مجموع تماس‌های برقرار شده در ایام نوروز امسال، کمتر از یک درصد مربوط به شکایات، پیشنهادها و تقدیر از ماموران بوده است، گفت: بیش از ۹۹ درصد از تماس‌های مردم در مورد جویا شدن ساعت حرکت، موقعیت قطارها، امکانات ایستگاه‌ها و آژانس‌های فروش بلیت بوده است. کاظمی‌منش گفت: در سفرهای نوروزی ۹۶ بیش از ۴۰ هزار و ۲۰۰ تماس از سوی شهروندان با این سامانه برقرار شد. تعداد تماس‌های مردم با این سامانه در طرح نوروزی ۹۵ برابر ۳۵ هزار و ۹۷۰ تماس بود. مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن گفت: شماره تماس ۰۲۱۵۱۴۹ به صورت ۲۴ساعته پذیرای پیشنهادها، انتقادها، شکایات و تقدیر مردم و مسافران قطارهای مسافری است و درخصوص تمامی موضوعات مرتبط با سفر با قطار به صورت ۲۴ ساعته اطلاع‌رسانی می‌کند.