به گزارش اداره روابط عمومی و تبلیغات، بانک دی، این ممیزی که با هدف تایید پایبندی به الزامات استاندارد و پیاده‌سازی فرآیندهای مدون در جهت استانداردسازی مدیریت پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان انجام شد، اقدامات صورت گرفته در زمینه تدوین و جاری‌سازی روش اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط در حوزه سنجش رضایت مشتریان، دسته بندی مشتریان و تعریف انواع نظرسنجی به تفکیک مشتریان، تحلیل نتایج و تعریف پروژه‌های بهبود را مورد ارزیابی قرار داد که اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی با همکاری اداره کل طرح و توسعه با احراز شرایط لازم، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ شد.

بر اساس این گزارش، تدوین مستندات مرتبط در حوزه سنجش رضایت مشتریان، رویکرد فرآیندی در اندازه‌گیری و پایش رضایت مشتریان، روش شناسی صحیح و رعایت چارچوب‌های علمی در طراحی پروژه‌های نظرسنجی و ارائه تحلیل‌های کاربردی از نتایج نظرسنجی مشتریان، ارزیابی ریسک‌های فرآیند نظرسنجی از مشتریان و دسته بندی انواع نظرسنجی به تفکیک محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان از مهم ترین عوامل تایید صلاحیت بانک دی برای اعطای گواهینامه استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان بوده است. گفتنی است استاندارد ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ یک راهنمای عمومی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیند پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان و تعریف پروژه‌های بهبود در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان گام بردارند. اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی به‌عنوان متولی انجام نظرسنجی از ذی‌نفعان، در چهار سال اخیر با انجام بیش از ۳۰ نظرسنجی در حوزه‌های رضایتمندی مشتریان حقیقی شعب، مشتریان ارزشمند، تسهیلات‌گیرندگان، کاربران اینترنت‌بانک و پذیرندگان دستگاه‌های پوز در زمره بانک‌های پیشگام در حوزه نظرسنجی بوده است و در این زمینه موفق به کسب رتبه اول در بخش پژوهش‌های ارتباطی سیزدهمین دوره سمپوزیوم بین‌المللی روابط عمومی و کسب عنوان روابط عمومی برتر در بخش «نظرسنجی» در طرح ارزیابی روابط عمومی‌های برتر بنیاد شهید و امور ایثارگران و سازمان‌های تابعه شده است.

اخبار مرتبط