باید برای کیفیت نامطلوب جریمه بدهیم

ایسنا: مدیرعامل جوان و جدید شرکت زیرساخت گفته برای جلب رضایت مشتریان از انحصار خارج شویم و برای کیفیت نامطلوب جریمه بدهیم. موضوع کیفیت ارتباطات و انحصار واردات پهنای باند که هم‌اکنون توسط شرکت زیرساخت صورت می‌گیرد طی سال‌های اخیر محل مناقشه و بحث‌های مختلفی بوده است. محمد‌جواد آذری‌جهرمی حالا در جمع گروهی از مدیران این شرکت گفته است: درست است که حاکمیتی هستیم اما باید به سراغ مشتری برویم و علاوه بر پاسخگویی به مشکلات، رضایتشان را جلب و از آنان قدردانی کنیم. وی تصریح کرد: انتظار بنده در این چارچوب این است که ما باید SLA (قراردادی برای مشخص کردن سطح کیفیت سرویس) با مشتریان داشته باشیم و کیفیت خدماتمان را بالا ببریم حتی جریمه هم برای کیفیت نامطلوب بپردازیم.

مشتریان شرکت زیرساخت را شرکت‌های اینترنتی و خدمات‌دهنده ارتباطی (عمدتا متعلق به بخش خصوصی) تشکیل می‌دهند و طی سال‌های اخیرا مرتبا از کیفیت خدمات ارائه شده از سوی شرکت دولتی زیرساخت انتقاد کرده‌اند. مدیران سابق زیرساخت و وزارت ارتباطات نیز در مقابل انتقادهایی را از بخش خصوصی در این زمینه مطرح کرده‌اند. مدیر عامل شرکت ارتباطات زیرساخت اضافه کرد: باید تحول را از خودمان شروع کنیم و خود را به اپراتورها پاسخگو بدانیم تا آنها نیز به مردم و کاربر نهایی پاسخگو باشند. مدیر‌عامل شرکت ارتباطات زیرساخت با اشاره به رشد چشمگیر پهنای باند دیتا گفت: در سال ۱۳۸۸ پهنای باند ۱۳گیگ با سه میلیون کاربر بود که خرداد ۱۳۹۲ به چهارونیم میلیون مشترک با ۷۲ گیگ رسید و این نشان می‌دهد زیرساخت رشدی را با توجه به بازار تجربه کرده است، اما یکباره در سال ۱۳۹۲ با جهش در شمار کاربران این آمار به ۳۴ میلیون کاربر پهن باند در کشور رسید که این فشار مضاعفی به زیرساخت وارد کرد که خوشبختانه بخش توسعه، نگهداری شرکت از این آزمون سربلند بیرون آمد.