رضا مافی/ مشاور توسعه بازار

هر چند بازاریابی، رکن اصلی و پایه و اساس یک موفقیت اقتصادی است، اما به هرحال هدف هر شخص یا تیم بازاریابی، دست آخر، فروش محصولات است. فروش خود مقوله جداگانه‌ای است و نیازمند تمرکز و مهارت. هرچند به نظر می‌رسد هوشمندی‌ها در قالب یک استراتژی، در بازاریابی تعریف می‌شود اما فروش (به‌خصوص تکنیک‌های شخص فروشنده) شبیه نوک پیکان تیر عمل می‌کند که اگر برنده و تیز نباشد، هر قدر هم که نشانه‌روی صحیح صورت گیرد، اثری نخواهد داشت. اگر بخواهیم برخی از پارامترهای دم‌دستی یک فروشنده محصولات گردشگری را توضیح دهیم، می‌توان به چند نکته اساسی اشاره کرد؛ طبیعتا در وهله اول انگیزه فروشنده برای فروش مهم‌ترین رکن است.

بهترین مدیر فروش، مدیری است که بتواند دائما کارکنان خود را در شرایط انگیزشی مناسب نگه دارد و به این ترتیب، فروشندگان هر لحظه تشنه فروش باشند و برای رسیدن به چنین مقصودی به درستی از توانایی‌های خود استفاده کنند. نکته بعدی صبر و تحمل فروشندگان است؛ یک فروشنده محصولات گردشگری باید مشاور صبور و متخصصی باشد و بتواند ظرفیت‌های درونی خود را برای مواجهه با اقسام مختلف مشتریان افزایش دهد. دیگر خصوصیت یک فروشنده راستگویی است که در فروش محصولات گردشگری نمود بیشتری می‌یابد که البته متاسفانه کمتر مشاهده می‌شود. فروشنده (بطور مثال فروشنده یک تور گردشگری) نه تنها باید کاملا صادق و راستگو باشد و تمام شرایط بد و خوب محصول خود (خدمات) را توضیح دهد، بلکه موظف است اطلاعات ناقص خود را نیز تکمیل کند و با صداقت تمام مشتریان را راهنمایی نماید. این توضیحات و پاسخگویی آنی که گاهی حتی ممکن است بی‌دلیل به نظر برسد، از شکایات آتی مشتریان پیشگیری می‌کند. برای داشتن این اطلاعات، تنها دانش گردشگری و شناسایی مبداء و مقصد کافی نیست، بلکه فروشنده نیازمند مطالعه شرایط روز بازار، قیمت‌ها و نوسانات ارز نیز خواهد بود تا بتواند پاسخ‌های کامل و منطقی‌تری برای مخاطبین خود داشته باشد. برای داشتن چنین فروشندگانی، آموزش یک رکن اساسی است. فروش در گردشگری با فروش دیگر خدمات تا حد زیادی متفاوت است و ممکن است کوچک‌ترین اشتباه، شما را از هدف نهایی دور کند.